Кейс клиента: Vente-unique.com

Масштабирование с умом: Как Vente-unique.com трансформировала операционную деятельность и безопасность с помощью Google Workspace

О компании

Vente-unique.com — ведущая платформа электронной коммерции, предлагающая более 2 миллионов онлайн-позиций, включая 9 000 собственных наименований, а также широкую сеть маркетплейсов. В 2024 году компания достигла впечатляющего совокупного объема продаж (GMV) в 230 миллионов евро и продолжает рыночную экспансию. Компания работает на базе кастомной ERP-системы и собственной платформы электронной коммерции.
За выдающееся качество обслуживания пользователей Vente-unique.com была удостоена звания «Лучший клиентский сервис 2023 года». Следуя своей амбициозной дорожной карте, она планирует расширить свою деятельность на пять новых стран к концу 2025 года. Компания также оживила бренд Habitat, приобретя права и вновь представив его миру.

Страна: Франция

Отрасль: Электронная коммерция

Дата начала проекта: 2010 г. — Первоначальное внедрение Google Workspace (тогда называвшегося GSuite) стало поворотным моментом для внутренних коммуникаций и операций компании.

Дата окончания проекта: Эволюция функциональных возможностей Google Workspace продолжает способствовать инновациям и эффективности в La Vente Unique.

Проблемы

До 2010 года Vente-unique.com использовала фрагментарные инструменты, которые мешали коммуникации и эффективности:

• Ограничения электронной почты: Сотрудники использовали учетные записи электронной почты на базе POP с лимитом хранения в 50 МБ.
• Коммуникационные пробелы: Команды полагались на базовые учетные записи Skype, а лицензирование офисного программного обеспечения было непоследовательным.
• Узкие места в операциях: Разрозненные системы замедляли совместную работу и усложняли рабочие процессы.

По мере роста компании Vente-unique.com требовалась единая и безопасная система, которая предоставляла бы легкий доступ к электронной почте с разных устройств, позволяла бы использовать общие календари и кооперировать в режиме реального времени, а также служила бы более доступной альтернативой традиционным офисным программам, которые в то время стоили 50 евро в год на пользователя.

Решения

В 2010 году компания Vente-unique.com перешла на Google Workspace, что привело к полному изменению методов совместной работы и общения:

Улучшенная коммуникация

• Gmail: Расширенное хранилище, доступ по протоколу IMAP с разных устройств и структурированное управление группами.
• Google Calendar: Введено коллективное планирование, улучшившее координацию между командами.

Инструменты для совместной работы

• Docs, Sheets и Slides: Обеспечили редактирование в режиме реального времени, автоматическое резервное копирование в облако и упростили обмен документами.

Управление файлами и поддержание связи

• Google Drive: Обеспечил бесперебойную синхронизацию файлов на всех устройствах.
• Google Meet: Интегрированные видеоконференции, улучшившие работу удаленной команды.

Непрерывные инновации

• Smart Compose (с 2020 года): Предложенные ответы на электронные письма для повышения продуктивности.
• Автоматизация Apps Script: Пользовательские воркфлоу для переводов, сводок новостей по конкретным странам и прямой передачи данных в таблицах.

Что касается команд, то Google Workspace предлагает несколько преимуществ, ориентированных как на конечных пользователей, так и на IT-администраторов.

Выигрыш для работников и IT

Сотрудники Vente-unique.com считают, что миграция на Google Workspace прошла без труда благодаря знакомому интерфейсу. Поскольку многие члены команды уже пользовались личными аккаунтами Google, переход был быстрым и интуитивно понятным. Круглосуточный доступ к электронной почте, документам и инструментам совместной работы позволил командам работать из любого места без перерыва. Интегрированные контакты и календари еще больше углубили планирование и связь между отделами.
Для администраторов Google Workspace представил мощные инструменты управления, которые упростили работу. Централизованное управление пользователями и группами сделало процесс онбординга и контроля учетных записей более эффективным, а масштабируемое управление доменами позволило легко добавлять новые бизнес-подразделения.

Продвинутые средства контроля безопасности обеспечили мониторинг угроз в режиме реального времени и автоматические оповещения, гарантируя высокий уровень защиты. Высокопроизводительные фильтры электронной почты уменьшили количество спама и фишинговых атак, а встроенная функция бронирования ресурсов сделала управление митинг-румами и общими пространствами более эффективным.

Безопасность оставалась главным приоритетом, и аутентификация на основе Google стала краеугольным камнем подхода Vente-unique.com. Сотрудники могли получить доступ ко всем бизнес-инструментам с помощью единого логина, что позволило сократить количество лишних движений и одновременно повысить уровень безопасности. Всякий раз когда учетная запись Google отключалась, доступ ко всем подключенным системам немедленно аннулировался, что позволило минимизировать риски и обеспечить безопасность цифровой среды.

Результаты

C помощью Google Workspace компания Vente-unique.com не просто заменила старые системы — она создала более взаимосвязанный, безопасный и эффективный фундамент для долгосрочного роста, что напрямую способствовало увеличению объема продаж и расширению планов на будущее:

1. Совместная работа в режиме реального времени и облачные инструменты заменили устаревшие, не связанные друг с другом системы.
2. Средства безопасности Google Workspace и внедрение SSO усилили защиту IT-инфраструктуры.
3. Круглосуточный доступ к бизнес-инструментам позволил быстрее принимать решения, что было крайне важно для международной экспансии.
4. Пользовательская автоматизация в Google Sheets и Apps Script позволила сэкономить время на выполнении повторяющихся задач.
5. Масштабируемая облачная инфраструктура обеспечила расширение компании, сохранив при этом контроль над расходами.

Вклад Cloudfresh

Cloudfresh сыграли ключевую роль в работе Vente-unique.com с Google Workspace, предлагая постоянную поддержку и экспертные консультации по мере развития платформы. Благодаря нашему партнерству компания Vente-unique.com получила выгоду от конкурентного ценообразования и специальных условий, учитывающих ее план развития. Помимо преимуществ в стоимости, Cloudfresh продолжают предоставлять стратегическое сопровождение, помогая компании максимально использовать потенциал полностью централизованного диджитал-воркплейса.

Планы на будущее: Gemini и другие перспективы

Заглядывая в будущее, компания Vente-unique.com готова интегрировать предстоящие функции Gemini в свой рабочий процесс:

1. Gemini 2025: Несмотря на то, что Gemini еще находится на ранней стадии развития, он уже продемонстрировал многообещающие возможности — в частности, резюмирование длинных электронных писем и помощь в составлении коммуникационных драфтов.
2. Постоянное совершенствование: Компания внимательно следит за обновлениями, такими как улучшенные функции поиска по электронным письмам и ожидаемая французская транскрипция записей митов, прежде чем полностью интегрировать эти инструменты.
3. Дальнейший прогресс: Vente-unique.com по-прежнему стремится использовать передовые технологии для поддержания своей конкурентоспособности, оптимизации операций и поддержки своей масштабной стратегии международного расширения.

Благодаря стратегическому сотрудничеству с Cloudfresh и постоянному развитию Google Workspace, Vente-unique.com продолжает устанавливать стандарты технологического роста в индустрии электронной коммерции.