Кейсы клиентов – Christian Dior
“Нам потребовался гибкий инструмент, и сервис Asana стал идеальной трансформацией электронных таблиц и всей работы, которую они добавляли”
Что общего у Шарлиз Терон, Натали Портман и Роберта Паттинсона? Ну, кроме того, что они являются одними из самых известных звезд на планете, эти люди были лицом аромата от Дома Парфюм Christian Dior, который представил свой первый парфюм в 1947 году. С тех пор Дом известен своим блестящим видением бренда и продукции, которые всегда в моде. Сегодня он входит в семью LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton SE), крупнейшую в мире группу, которая производит предметы роскоши. Когда маркетинговый отдел в Parfums Christian Dior принимает решение создать новый аромат, к ним подключается команда по планированию (planning and process team), чтобы контролировать весь путь продукта от его зарождения до выхода на рынок. Всем управляет Тибо Делаво, менеджер по маркетинговому планированию и процессам, команда которого координирует работу более 350 многофункциональных сотрудников, следя за тем, чтобы каждый достиг поставленных целей. Процессы планирования и производства находятся в центре внимания всех заинтересованных сторон, начиная от упаковки и закупок, заканчивая юридическими, научно-исследовательскими работами и рекламой. Прежде чем команда Тибо начала использовать сервис Asana, им приходилось полагаться на сложные электронные таблицы для отслеживания информации и статусов. Они вручную вводили данные, копировали их снова, чтобы отправлять по e-mail заинтересованной стороне, а затем снова вручную вводили обновленную информацию. Например, чтобы заинтересованная сторона одобрила набор рекламных фотографий, необходимо было отправлять электронное сообщение и напоминать ей об этом. Эти все циклы могли запросто привести к задержке сроком в неделю. Тибо понял, что он тратил половину своего времени на проверку информации в электронных таблицах. В основном он выполнял “работу вокруг работы”, а не стратегическое планирование или свою профессиональную деятельность. Согласно отчету «Anatomy of Work Index», в котором содержатся результаты опроса работников в сфере интеллектуальной деятельности из различных компаний мира, 60% времени тратится на координацию работы. Это и является скрытой потерей, поскольку согласно опросу, большинство из нас считают, что на это уходит лишь 35% времени. Было понятно, что команде Parfums Christian Dior нужно было отойти от ручного ввода данных и найти инструмент для управления работой, который бы ускорил их процессы.
Коллега из Givenchy Parfurms, другого дома LVMH, рассказал Тибо, что он начал использовать сервис Asana для преобразования процесса разработки и запуска собственной парфюмерии и косметики. Команда, которая занимается планированием и развитием в Givenchy Parfums управляет до 80 проектами одновременно, координируя 200 сотрудников, которые выполняют 19 различных функций. Они поняли что Asana проста в использовании, и уменьшает количество мейлов и совещаний для уточнения статусов по проекту, потому что вся информация собрана в одном месте и не надо ничего искать/уточнять/запрашивать. Использование Asana помогло Givenchy успешно запустить обновление своего флагмана «L’Interdit» в 2018 году, в 120 странах. Тибо отметил, что сервис Asana также объединил бы многие отделы в Dior, являясь при этом достаточно гибким, чтобы адаптироваться к их различным рабочим процессам, начиная от рекламы и социальных сетей, и заканчивая анализом продуктов. Это также позволило бы заинтересованным лицам видеть достаточно деталей, чтобы понять ход и состояние проекта, не требуя контроля каждого микропроцесса. Кроме того, сотрудники Dior – это молодой и энергичный коллектив, поэтому Тибо было важно, чтобы сервис Asana имел игривое, удобное мобильное приложение.
«Электронная почта и электронные таблицы «подавляют» поколения работников, которые выросли вместе с интернетом и социальными сетями, но сервис Asana игривый. Это поможет Dior стать более привлекательным работодателем для молодежи. Она хочет цифровой среды с инструментами, необходимыми для лучшей работы». Менеджер по маркетинговому планированию и процессам Тибо Делаво
Команда Тибо работала с экспертами Asana (Asana Professional Services) над переходом на платформу, чтобы их рабочие процессы были настроены на долгосрочный успех. Команда Asana провела неделю с Parfums Christian Dior в их офисах в Париже. Они проводили практические тренинги, используя реальные проекты для запуска ароматов на рынок. Сначала они испытали Asana с небольшой командой, а затем представили ее всем, разработав все ароматы на этой платформе. После этого они добавили на платформу проекты по уходу за кожей и с макияжем. Вскоре все продукты и рекламные разработки будут происходить в Asana.
“Нельзя сравнивать разработку духов и разработку продуктов по уходу за кожей. И если вы создаете продукт, это не одно и то же, что создавать рекламу. Нам нужен был гибкий инструмент, и сервис Asana стал идеальным преобразованием электронных таблиц и всей работы, которую они добавляли».
Команда, которая занимается планированием и обработкой данных, сейчас фиксирует обновления статуса, примечания к проекту и сроки только в Asana. Нет необходимости просматривать электронные таблицы, надоедать коллегам насчет обновлений или искать файлы на их совместном диске, поскольку все они теперь связаны с соответствующей задачей в Asana. Благодаря экономии времени у команды больше возможностей продвигать продукты и делать любимую работу. И теперь Тибо может думать об интересных проектах, а не искать информацию для своей команды. Кроме того, в компании стало гораздо больше прозрачности, что позволяет отделам работать синхронно. Например, операторы теперь могут видеть, что происходит при разработке формул, а Digital команда знает, что происходит в сфере мерчандайзинга. Так гораздо легче работать над достижением общих целей. В то же время руководство имеет возможность наблюдать за всеми процессами своего бизнеса с высоты птичьего полета. Принятие решений теперь стало гораздо проще – это происходит в несколько кликов в мобильном приложении Asana. Задачи теперь всегда успешно выполняются, и все знают, кто чем занимается. В итоге это приводит к более быстрому выходу на рынок продуктов Parfums Christian Dior.
«Приятно иметь разные взгляды в Asana: подробные для команды и высокоуровневые для руководства, чтобы видеть сразу все проекты бренда».
Команда готовится перенести значительную часть своих рабочих процессов в сервис Asana в 2021 году. Они также планируют создать информационные панели и отчеты о ходе работы в Asana с помощью интеграции инструментов Power BI. Команда продолжает внедрять инновации, связанные с новыми рабочими процессами и производительностью в духе прогрессивного мышления Кристиана Диора. Его Дом продолжает предлагать свою продукцию не только гламурным кинозвездам, но и всему миру.
Заказать консультацию