search
Кейсы клиентов – Alfa Bank

Alfa Bank

Альфа-Банк Украина обновил чат-поддержку и запустил базу знаний для клиента

Альфа-Банк Украина обновил чат-поддержку и запустил базу знаний для клиентов

9 июня 2020 Альфа-Банк Украина обновил единую платформу чат-поддержки и запустил базу знаний для клиентов на основе решения компании Zendesk, международного лидера в поставке решений для клиентской поддержки через цифровые каналы.  Рассказываем, что уже доступно клиентам, и как банк изменит клиентский опыт в онлайне.

Обновленный онлайн-чат

Первое заметное изменение в чат поддержке, уже доступно клиентам возможность отправки в чат файлов. На следующих этапах команда банка будет расширять функциональность и покрытие сервиса на другие каналы.

Обновленный чат на платформе Zendesk уже доступен:

— пользователям мобильного банка Alfa-Mobile Ukraine;
— посетителям официального сайта банка;
— пользователям веб-версии онлайн-банкинга для предпринимателей «ОК, Альфа».

На следующих этапах единственная чат-поддержка будет доступна в популярных мессенджерах Viber, Telegram, Facebook Messenger и других онлайн-сервисах.

База знаний

Уникальная база знаний в формате вопросов-ответов о продуктах и ​​сервисах Альфа-Банка Украина уже доступна на сайтах help.alfabank.ua для физических лиц и help-biz.alfabank.ua для предпринимателей. База знаний, в отличие от обезличенных FAQ, или «часто задаваемых вопросов», основанная на реальном опыте и вопросах от клиентов, поступающих в едином онлайн-чате. Анализируя вопросы и запросы клиентов, агенты поддержки будут пополнять базу знаний полезными статьями, а также улучшать ранее созданный массив информации. Задача базы знаний — обеспечить клиентов дополнительным инструментом самообслуживания, с помощью которого они смогут легко и быстро в любое удобное время получить проверенную информацию о продуктах и ​​сервисах банка, не тратя усилий и времени на переписку с агентами поддержки или звонок в контакт-центр. «Альфа-Банк  это банк, с которым легко и приятно общаться, без скриптов и формализма. Переход на платформу Zendesk позволит нам улучшить клиентский опыт онлайн-общение с банком благодаря возможности консолидировать запросы клиентов из всех возможных онлайн-каналов, а клиентам — быстро получать проверенную информацию о продуктах и ​​услугах банка в режиме самообслуживания », — прокомментировал руководитель по развитию клиентского сервиса в цифровых каналах Вячеслав Скорбеж.

Сторінка доступна українською мовою: Перейти