• Ru
  • Ua
  • En
  • Cs
  • Ru
  • Ua
  • En
  • Cs

Alfa Bank

9 червня 2020 року Альфа-Банк Україна оновив єдину платформу чат-підтримки та запустив базу знань для клієнтів на основі рішення компанії Zendesk, міжнародного лідера в постачанні рішень для клієнтської підтримки через цифрові канали. Розповідаємо, що вже доступно клієнтам, і як банк змінить клієнтський досвід в онлайні.

Альфа-Банк Украина обновил чат-поддержку и запустил базу знаний для клиентов

9 июня 2020 Альфа-Банк Украина обновил единую платформу чат-поддержки и запустил базу знаний для клиентов на основе решения компании Zendesk, международного лидера в поставке решений для клиентской поддержки через цифровые каналы.   Рассказываем, что уже доступно клиентам, и как банк изменит клиентский опыт в онлайне.

Обновленный онлайн-чат

Первое заметное изменение в чат поддержке, уже доступно клиентам возможность отправки в чат файлов.

На следующих этапах команда банка будет расширять функциональность и покрытие сервиса на другие каналы.

Обновленный чат на платформе Zendesk уже доступен:

— пользователям мобильного банка Alfa-Mobile Ukraine

— посетителям официального сайта банка

— пользователям веб-версии онлайн-банкинга для предпринимателей «ОК, Альфа»

На следующих этапах единственная чат-поддержка будет доступна в популярных мессенджерах Viber, Telegram, Facebook Messenger и других онлайн-сервисах.

База знаний

Уникальная база знаний в формате вопросов-ответов о продуктах и ​​сервисах Альфа-Банка Украина уже доступна на сайтах help.alfabank.ua для физических лиц и help-biz.alfabank.ua для предпринимателей.

База знаний, в отличие от обезличенных FAQ, или «часто задаваемых вопросов», основанная на реальном опыте и вопросах от клиентов, поступающих в едином онлайн-чате. Анализируя вопросы и запросы клиентов, агенты поддержки будут пополнять базу знаний полезными статьями, а также улучшать ранее созданный массив информации.

Задача базы знаний — обеспечить клиентов дополнительным инструментом самообслуживания, с помощью которого они смогут легко и быстро в любое удобное время получить проверенную информацию о продуктах и ​​сервисах банка, не тратя усилий и времени на переписку с агентами поддержки или звонок в контакт-центр.

«Альфа-Банк — это банк, с которым легко и приятно общаться, без скриптов и формализма. Переход на платформу Zendesk позволит нам улучшить клиентский опыт онлайн-общение с банком благодаря возможности консолидировать запросы клиентов из всех возможных онлайн-каналов, а клиентам — быстро получать проверенную информацию о продуктах и ​​услугах банка в режиме самообслуживания », — прокомментировал руководитель по развитию клиентского сервиса в цифровых каналах Вячеслав Скорбеж.