HubSpot INBOUND Spotlight, осень 2025: Copilot сменил название и стал еще лучше, новый хаб и не только

Осенний HubSpot INBOUND Spotlight — одна из двух важнейших конференций 2025 года. Обновленная клиентская платформа на базе ИИ объединяет все бизнес-процессы независимо от того, в каком отделе они выстроены.

Именно этот дух объединения и вдохновил мероприятие, собравшее поклонников, потенциальных и существующих клиентов, а также партнеров со всего мира.

Как партнер HubSpot Diamond-уровня, мы предлагаем вам эксклюзивный обзор самых свежих и прогрессивных разработок, которые будут определять вектор развития платформы в ближайшие месяцы.

Итак, без лишних слов, давайте разбираться!

Breeze

Пожалуй, самые прорывные изменения касаются семейства инструментов ИИ, объединенных под брендом Breeze.

Customer Agent

Customer Agent теперь может квалифицировать лидов на месте и инициировать лучшее следующее действие. Например, запланировать встречу или быстро передать потенциального клиента менеджерам для оперативной связи.

Кроме того, он теперь может получать историю, изменять свойства и добавлять личный подход к ответам, не теряя контекста — и все это благодаря прямой связи с вашими записями в HubSpot.

Кстати, об ответах: отныне Customer Agent будет обрабатывать и голосовые разговоры.

Что еще интереснее, вы сможете проверить его на реальных сценариях, типичных для ваших клиентов. Таким образом, вы лучше поймете, каких знаний не хватало вашим Customer Agents.

Результат? Вы сможете внести изменения в свой контент и достичь ожидаемого уровня эффективности.

Но обучение — не единственное, что делает нового Customer Agent умнее. Он также способен аутентифицировать посетителей, то есть проверять, являются ли они теми, за кого себя выдают.

И если по какой-либо причине ваши агенты не смогут ответить на вопрос, HubSpot позаботился об этом и усовершенствовал процесс передачи разговора человеку.

Подождите, мы только что сказали «агенты», то есть во множественном числе? Правильно! Теперь вы можете настраивать, управлять и кастомизировать нескольких агентов через один портал — это была одна из самых долгожданных функций до осеннего HubSpot INBOUND Spotlight-2025.

Breeze Assistant

Как вы, вероятно, уже догадались из заголовка, Copilot больше не существует. Но не волнуйтесь, он не прекращал работу.

Дело в том, что Copilot получил новое название и множество новых функций.

Встречайте Breeze Assistant. Команда HubSpot учла все ваши отзывы и приложила немало усилий, чтобы исправить все известные недостатки и сделать пользовательский опыт лучше для каждого.

Assistant доступен как на мобильных, так и на десктопных устройствах. Он запоминает ваши предпочтения и разбивает сложные бизнес-вопросы на понятные инсайты, которые легко усваивать и использовать.

А еще, он не только подключен ко всем вашим CRM-данным, но и имеет немедленный доступ к вашим Google Workspace, Microsoft 365 и Slack.

А чтобы сделать его еще более персонализированным, HubSpot дает вам возможность создавать собственных кастомных ассистентов (Custom Assistants).

Breeze Studio

Breeze Studio — это именно то место, где вы готовите своих кастомных ассистентов и агентов к успешному запуску и вносите любые изменения после него.

Он имеет две основные функции:

1. Agents Editor. Здесь вы можете контролировать, как Customer Agents работают без вашего прямого надзора, к каким знаниям они обращаются в процессе и как они принимают решения при выполнении задач
2. Assistants Editor. Здесь вы можете решить, что ваш Assistant должен знать и как должен отвечать в разговорах

Breeze Marketplace

Marketplace — это универсальный магазин для предварительно настроенных агентов и ассистентов, предоставленных самим HubSpot.

Там вы можете адаптировать их к вашим конкретным бизнес-процессам и автоматизировать задачи, а также повышать продуктивность с самого начала.

Вот несколько примеров:

• RFP Agent
• Closing Agent
• Deal Loss Agent
• Customer Handoff Agent
• Customer Health Agent
• Company Research Agent
• Blog Research Agent
• Social Post Agent

Еще одна важная новость Breeze AI, анонсированная на HubSpot INBOUND Spotlight-2025 осенью, заключается в том, что отныне обогащение ваших записей данными будет доступно без дополнительной платы в рамках core seats, за исключением Smart properties.

Smart CRM

Новация Smart CRM, представленная на осеннем HubSpot INBOUND Spotlight-2025, идеально вписывается в общую историю о данных.

Flexible CRM Views

Теперь вы можете просматривать одни и те же данные о клиентах в разных форматах: диаграммах, досках, хронологиях и т. д.

Ключевое: с помощью визуальных представлений закономерности и тренды мгновенно становятся очевидными.

И, наверное, самое интересное — эти визуализации приносят пользу как сейлзам, так и маркетингу. Представьте: менеджеры по продажам теперь могут наблюдать за динамикой воронок продаж в визуальных потоках, а маркетологи — отслеживать эффективность пайплайна на диаграммах конверсий.

Self-Generating CRM Data

Опять же, данные — это ключ. Ваша самогенерирующаяся CRM учится из трех мощных источников, а именно: набора данных HubSpot, Smart properties и буквально каждого разговора по телефону и электронной почте.

В результате контекст поступает постоянно, в режиме реального времени. А если вам нужен узкоспециализированный инсайт, ИИ позаботится об этом.

Самое главное, ваши данные всегда остаются актуальными, и никому не нужно открывать таблицы.

Smart Insights

HubSpot также усилил проактивный подход в рамках выводов и рекомендаций.

• AI Catch Up Cards выявляют изменения в настроениях клиентов и помечают данные, которых не хватает в записях компаний
• Smart Digest позволяет увидеть, как изменилась эффективность и какие тенденции появились
• Column Insights раскрывают значение любой закономерности данных с помощью простого клика правой кнопкой мыши

Projects Object

Это огромное преимущество для всех специалистов по проджект-менеджменту. Новый объект позволяет заполнять, изменять и управлять данными о проектах непосредственно в HubSpot для таких действий, как:

• Ассоциация записей
• Сегментация
• Автоматизация
• Всесторонняя отчетность, интегрированная с другими данными HubSpot

Кроме того, можно связать ваши рабочие инструменты, такие как Teams и Zoom, а затем синхронизировать все с существующим программным обеспечением для управления проектами, например, Asana и Jira.

Новички на осеннем HubSpot INBOUND Spotlight-2025? Встречайте Data Hub

Интуитивная мысль, наверное, «Совершенно новый хаб!». На самом деле это старый добрый Operations, переосмысленный и готовый к эре ИИ.

Вам больше не придется ждать, пока техническая команда запустит определенный функционал, так как инсайты активируются по всем вашим наборам данных, и каждый, кому нужна бизнес-информация, может получить ее без каких-либо проблем.

Data Studio

Это просто знакомый интерфейс, который может использовать любой. Новая студия была создана с учетом потребностей маркетологов и других нетехнических специалистов, а это значит, что вам не нужен опыт работы в SQL или программировании, чтобы начать.

Кроме того, вы получаете помощь в создании наборов данных с нуля и выявлении инсайтов с помощью встроенных подсказок ИИ.

Мощная сегментация, автоматизация и отчетность также происходят без ручного импорта или экспорта.

Data Quality Overview

Как следует из названия, HubSpot не только облегчает внесение смысла в данные, которые вы собираете, но и помогает сделать эти данные высококачественными в первую очередь.

Data Quality Overview круглосуточно сканирует всю вашу базу данных, чтобы найти и удалить все дубликаты, проблемы с форматированием и устаревшую информацию.

Вклад от ИИ заключается в том, что отсутствующая информация автоматически добавляется к записям клиентов, так что вы можете иметь более полные профили.

Что касается мониторинга, он также предупреждает о проблемах с данными задолго до того, как они могут начать негативно влиять на ваши бизнес-операции или клиентский опыт.

Marketing Hub

Marketing Hub также получил серьезные обновления по ИИ, персонализации и совместной работе во время HubSpot INBOUND Spotlight-осень 2025.

Segments

Сегменты заменяют Списки (Lists), чтобы лучше отразить смысл функции и широко распространенную маркетинговую терминологию.

Команда HubSpot сделала большой акцент на экономии времени и усилий. С сегодняшнего дня вы можете легко формировать точные группы аудитории благодаря интуитивно понятным инструментам и ИИ.

Кроме того, вы можете выявлять новые сегменты с самым высоким потенциалом и получать советы ИИ относительно того, на кого нацелиться дальше на пути к росту.

Personalization

Новое приложение под названием Personalization Home служит централизованным пространством для создания, управления и отчетности о персонализированном опыте, который пользователи получают на вашем сайте.

Специальный Personalization Agent определит сегменты, которые с наибольшей вероятностью хорошо отреагируют на такой опыт, и на лету разработает индивидуальные сайты и CTA, которые понравятся аудитории.

В целом появилось гораздо больше гибкости. Как специалист по диджитал-маркетингу, вы можете создавать несколько целевых версий призывов к действию и лендингов, чтобы сразу оценить, какие из них работают лучше всего для достижения ваших целей.

Marketing Studio

Эта конкретная студия — по сути, канвас, где с помощью drag-and-drop члены вашей команды могут объединиться для мозгового штурма, планирования, создания и запуска многоканальных кампаний.

И, конечно, он использует ИИ, чтобы предоставлять предложения на стратегическом уровне, помогать с созданием контента и оптимизировать графики. В конце концов, все это связано в единый опыт, который соединяет нужные инструменты именно тогда, когда они вам больше всего нужны.

AI-Powered Emails

Этот интеллектуальный механизм получает ваши CRM-данные для создания, персонализации и оптимизации email-маркетинговых кампаний, что имеет целью более высокий уровень вовлечения и конверсий. Да, это означает, что одинаковый для всех месседжинг — в прошлом.

Начать довольно просто. Просто скажите ИИ, что именно вы хотите донести, и мгновенно получите готовые черновики, оформленные в вашем стиле.

Он идет еще дальше, чтобы предсказать, кто и когда будет вовлечен. Но ИИ не останавливается и на этом. Он создает уникальный контент для каждого получателя на основе данных, которые есть в вашей CRM.

Тем временем вы получите тщательный анализ каждого аспекта перформанса и мгновенные итоги для дальнейшей работы.

Sales Hub

В этом хабе Prospecting Agent теперь встроен непосредственно в Sales Workspace, постоянно проверяя потенциальных клиентов на наличие сигналов о покупке.

Расширенные подсказки и инструкции стали пригодными для профилей продаж, для которых теперь также доступна детальная аналитика.

Инструмент для встреч в Sales Workspace, который помогает быстрее создавать воронки продаж и заключать сделки, теперь также использует ИИ для подготовки, сбора инсайтов и ускорения дальнейших действий, не выходя из рабочего пространства.

Функции, которые сделали это возможным, — Notetaker (для встреч вживую в частности, хотя на момент написания только для iOS) и Source Citations для большей достоверности.

Commerce Hub

Commerce Hub объединяет и автоматизирует CPQ, выставление счетов и платежи на единой платформе.

Вы получаете:

• Редактор котировок на одной странице
• Котировки, сгенерированные ИИ
• Шаблоны
• Флоу по утверждению (стандартные и расширенные)
• Отчетность
• Адаптивность к любой бизнес-модели и любой сложности сделки с многоуровневым и фиксированным ценообразованиями

Когда старые методы уступают новым

Как мы все видим по обзору осеннего HubSpot INBOUND Spotlight-2025, платформа делает огромную ставку на искусственный интеллект, данные и автоматизацию, объединенные в одно целое.

Поскольку модели неустанно развиваются, мы ожидаем, что такая тенденция будет сохраняться. И если ваш бизнес хочет не только не отставать от конкурентов, но и переиграть их, лучший выход — начать внедрять ИИ уже сейчас.

Однако дело не только во внедрении. Главное — сделать его основной, незаменимой частью вашей стратегии и операций, в отличие от еще одного «приятного, но не обязательного» дополнения.

Также просим обратить внимание, что доступ к перечисленным выше новым функциям зависит от уровня, количества seats, а в некоторых случаях и от языка. Чтобы помочь вам разобраться во всем этом, нет никого лучше, чем сертифицированный партнер уровня Diamond.

Если вы хотите начать/повысить свою подписку или заказать профессиональные услуги HubSpot (включая практическое внедрение и обучение Breeze AI!), воспользуйтесь короткой формой ниже.