Google Workspace przedstawia sztuczną inteligencję: 6 najpopularniejszych przypadków użycia Gemini w 2024 r

Generatywna sztuczna inteligencja, w skrócie GenAI, stała się ostatnio modnym słowem w technologii. Pomimo tego, że był aktywnie badany przez cały 2023 rok, szczyt popularności sięgnął swego piku na początku czerwca br., jak wynika z danych Google Trends. Podczas gdy niektóre osoby i firmy postrzegają sztuczną inteligencję w ogóle, a GenAI w szczególności, jedynie jako plac zabaw, inne już czerpią korzyści z wczesnego wdrożenia.

Napisaliśmy ten artykuł aby klienci Google Workspace mogli pozostawać w czołówce i dowiedzieć się, które możliwości AI Gemini mogą mieć największy wpływ na ich potrzeby biznesowe. Pamiętaj, że jeśli zaczniesz działać teraz, FOMO nie będzie miał szans.

Zauważalny zalety GenAI

W styczniu 2024 roku Boston Consulting Group, będąca jedną z firm „Wielkiej Trójki” świadczących usługi doradztwa w zakresie zarządzania, opublikowała badania radarowe AI. Wzięło w nim udział prawie 1500 przedstawicieli najwyższej kadry zarządzającej wiodących firm z 50 krajów i 14 branż. Odkrycia były po prostu zdumiewające — w raporcie stwierdzono, że GenAI ma wszystko, czego potrzeba, aby:

• Zwiększyć produktywność swojej siły roboczej o 20-30%. Aby to osiągnąć, BCG zaleca staranny wybór i testowanie różnych narzędzi, skupienie się na inicjatywach w zakresie rozwoju umiejętności i upewnienie się, że GenAI wspiera Twoich pracowników w ich codziennych operacjach. Kolejna wskazówka to ograniczenie kosztów wdrożenia.
• Pozwolić zaoszczędzić pieniądze o ponad 10%. Zdaniem respondentów jest to możliwe dzięki zwiększonej produktywności w operacjach, obsłudze klienta i IT. Istnieje jednak niuans: dla osiągniecia maksymalnego sukcesu, BCG zaleca, aby firmy ponownie inwestowały te oszczędności, zamiast je wycofywać.
• Zwiększyć efektywność pracy o 30-50%. BCG twierdzi, że aby wykorzystać tę przewagę, trzeba być przygotowanym na ponowne przemyślenie swoich podstawowych funkcji, utworzenie nowych ról w organizacji i ponowne przemyślenie budżetu. Dobrym pomysłem byłoby także uruchomienie skalowalnych projektów pilotażowych.

Co to jest Gemini?

Wprowadzony w grudniu ubiegłego roku Google Gemini to multimodalny duży model językowy (LLM) opracowany przez oddział DeepMind. Początkowo firma oferowała dwie główne usługi AI: Bard dla osób fizycznych i Duet AI dla przedsiębiorstw.

W lutym 2024 r. doszło do poważnej fuzji, kiedy Google umieścił obie usługi pod wspólną nazwą „Gemini”, aby odpowiednio odzwierciedlić podstawowy LLM, zapewnić spójność funkcjonalności sztucznej inteligencji w różnych liniach produktów i zapewnić użytkownikom ulepszone możliwości. W istocie Bard i Duet AI były wczesnymi wersjami technologii, która obecnie stanowi podstawę Gemini (patrz także Gemini dla Google Cloud).

Jak możemy to wykorzystać w naszej organizacji?

Jedną z mocnych stron Gemini jest to, że jest natywna dla Google. W przypadku firm oznacza to, że wszystko dzieje się w narzędziach, z których już korzystają Twoi pracownicy —​​Dokumentach, Arkuszach, Prezentacjach, Gmailu, Meet i Dysku. Firmy już korzystają z Gemini dla Google Workspace — na przykład lokalny sklep z artykułami sportowymi w Bay Area mógł skompilować swoje wiadomości 30-35% raczej, co odpowiada szacunkom BCG.

W tej sekcji przyjrzymy się znaczeniu Gemini dla różnych działów w tej samej organizacji.

Analityka

Gdy Gemini zrozumie wszystkie formaty danych, może tworzyć bogate w informacje dokumenty podsumowujące w oparciu o zdefiniowane parametry, aby zautomatyzować generowanie raportów i zwolnić czas analityków na bardziej złożone zadania.

Co więcej, zamiast pisać skomplikowane zapytania, mogą zadawać pytania w języku naturalnym na temat swoich zbiorów danych w aplikacjach Google Workspace i eksplorować je bardziej intuicyjnie.

Obsługa klienta

Analizując dane tekstowe pochodzące z interakcji z obsługą klienta, takie jak e-maile (zobacz nasze przewodnik po Gmailu) i dzienniki czatów, Gemini może „wyczuć” opinie klientów. Czy to frustracja, pilność, czy zadowolenie, przedstawiciele wsparcia mają szansę odpowiednio dostosować swoją komunikację.

Tymczasem Gemini identyfikuje naturę problemu, produkt lub usługę, której dotyczy problem, a nawet numer referencyjny lub kod błędu. Może także wyodrębnić słowa kluczowe, aby sklasyfikować problem i skierować go do odpowiedniego specjalisty, który z kolei uzyskuje podgląd problemu klienta przed udzieleniem odpowiedzi.

W przypadku problemów, które występują często i mają jasne rozwiązania, Gemini może pomóc w przygotowaniu automatycznych odpowiedzi obejmujących wstępne kroki rozwiązywania problemów lub łącza do odpowiednich zasobów.

Finanse

W dziale finansowym Gemini może znaleźć krytyczne wskaźniki, takie jak przychody, wydatki i pozycje budżetu z e-maili, a także podsumować dane z raportów przechowywanych na Dysku, obserwując wszelkie rozbieżności. Informacje te mają kluczowe znaczenie przy sporządzaniu sprawozdań finansowych planu ogólnego, takich jak bilans lub rachunek zysków i strat.

Dodatkowo Gemini potrafi klasyfikować transakcje na podstawie słów kluczowych lub predefiniowanych reguł, oszczędzając czas spędzony na ręcznym wprowadzaniu danych. Mówiąc o efektywności czasowej, Gemini może również automatyzować rutynowe zadania, takie jak tworzenie podstawowych raportów o wydatkach lub generowanie standardowych not finansowych na spotkania wewnętrzne.

HR

Dzięki podpowiedziom „Pomóż mi pisać” Gemini może stworzyć dokładne opisy stanowisk, które zwiększają zaangażowanie i odzwierciedlają pełne wymagania stanowiska. Gdy CV zaczną napływać, Gemini może zautomatyzować część procesu selekcji, identyfikując słowa kluczowe i umiejętności w oparciu o określone kryteria, podsumowując kwalifikacje kandydatów do szybciej rozważając i podkreślając potencjalne czerwone flagi.

Po zaakceptowaniu oferty Gemini może spersonalizować proces onboardingu, tworząc automatyczne e-maile powitalne i zestawiając podstawowe materiały szkoleniowe dostosowane do roli nowego pracownika. Ogólnie rzecz biorąc, Gemini może interpretować dane tekstowe z ocen wyników i opinii pracowników, aby pomóc Ci zidentyfikować trendy, wyeliminować wąskie gardła i poprawić wydajność całej organizacji.

Marketing

Dzięki Gemini dane z różnych źródeł Workspace przekształcają się w wiedzę o demografii klientów, ich potrzebach, problemach i czynnikach behawioralnych. Uzbrojeni w tę wiedzę możesz rysować dokładniejsze i bardziej szczegółowe portrety konsumentów.

To z kolei zapewni Ci sukces w identyfikowaniu kluczowych propozycji wartości, które najbardziej przemówią do Twojej grupy docelowej i będą kształtować rozwój przekonujących płótna (Kłótnia propozycji wartości).

Po zdefiniowaniu podstawowych wartości Gemini może pomóc w stworzeniu jasnych i zwięzłych komunikatów dla Twojej VPC w oparciu o koncepcję Jobs to Be Done.

Sprzedaży

Jedną z najbardziej imponujących funkcji Gemini jest tłumaczenie interakcji sprzedażowych w czasie rzeczywistym za pośrednictwem Google Meet. Wyobraź sobie konsekwencje dla Twojej strategii wejścia na rynek.

Ponadto Gemini może być cennym nabytkiem w opracowywaniu skryptów, które pomagają w sprzedaży na każdym etapie podróży klienta, oferując odpowiednie zasoby, takie jak broszury produktowe, badania przeglądowe lub szczegółowe raporty branżowe. Po uwadze potencjalnego klienta przyciągany, Gemini może analizować różne źródła danych w Google Workspace, aby pomóc ocenić ich potencjalną wartość i gotowość do kontaktu handlowego.

Wreszcie dzięki Gemini menedżerowie sprzedaży mogą zautomatyzować tworzenie wizualizacji danych, wykresów i ogólnych obrazów w Prezentacjach Google, aby materiały prezentacyjne były bardziej wciągające.

Jakie są opcje?

Po pierwsze, Gemini for Workspace oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny.

Po upływie terminu możesz zapisać się do Gemini Business (20 USD na użytkownika na konto roczne / 24 USD za użytkownika za miesięczny rachunek) lub Gemini Enterprise (30 USD na użytkownika na konto roczne / 36 USD za użytkownika za miesięczny rachunek).

Pamiętaj, że w chwili pisania tego tekstu Gemini jest dostępne dla anglojęzycznych użytkowników w regionach, w których sprzedawany jest Google Workspace. Jeśli wcześniej kupiłeś aplikację Duet AI, przysługuje Ci automatyczna aktualizacja do pakietu Enterprise, co oznacza, że ​​nie musisz podejmować żadnych dodatkowych kroków, aby aktywować Gemini dla Google Workspace.

Nie mamy niezbędnego doświadczenia

Bez problemy! Jako certyfikowany partner Google Cloud Premier, Cloudfresh jest gotowy przeprowadzić Cię przez tę zmianę. Jak twój Konsultant Google Workspace i partner wdrożeniowy AI, zapewniamy:

• Indywidualne wdrożenie z uwzględnieniem problemów Twojej branży i scenariuszy biznesowych.
• Skalowalne dowody koncepcji (PoC) i walidacja wartości (PoV) umożliwiające zrozumienie wydajności, określenie ilościowe korzyści i zaangażowanie interesariuszy.
• Wdrożenie wybranych rozwiązań i ich integracja z podstawową infrastrukturą IT w celu zminimalizowania zakłóceń.
• Bieżące wsparcie w odpowiedzi na problemy techniczne, wahania rynkowe i nowe możliwości.

Wszystko zaczyna się od bezpłatnej sesji konsultacyjnej, podczas której oceniamy Twoją obecną sytuację i identyfikujemy obszary najodpowiedniejsze do wdrożenia GenAI. Zarezerwuj poniżej.