CX Trends 2025 – rewolucja Zendesk w doświadczeniach klientów

Nadeszła przyszłość obsługi klienta (CX), a sztuczna inteligencja definiuje ją na nowo. Zendesk w raporcie Trendy CX 2025 podkreśla, że wdrożenie sztucznej inteligencji skoncentrowanej na człowieku nie tylko odpowiada na zmieniające się oczekiwania klientów, ale również przekształca branże na całym świecie. Dzięki wnioskom ponad 10 000 respondentów z 22 krajów ten siódmy raport roczny zapewnia kompleksowe spojrzenie na zmiany kształtujące CX i oferuje praktyczne strategie pozwalające zachować konkurencyjność w dzisiejszym dynamicznym środowisku. 

Nowa era obsługi klienta: oparta na sztucznej inteligencji 

Sztuczna inteligencja katalizowała największą transformację w CX, jaką kiedykolwiek widzieliśmy. Firmy, które to przyjęły, zdają sobie sprawę, że aż do 128% wyższy zwrot z inwestycji, podczas gdy 70% konsumentów dostrzega coraz większą przepaść między liderami AI a maruderami. W tym roku Zendesk wyznacza wyraźną granicę między Trendsetterzami CX—wczesnymi użytkownikami sztucznej inteligencji —a Tradycjonalistami, którym grozi pozostawienie w tyle. 

Trendsetterzy korzystają z narzędzi takich jak copilot AI, generatywna sztuczna inteligencja i usługi autonomiczne z czterokrotnie większą szybkością niż ich odpowiednicy, odblokowując w ten sposób wydajność agentów i zadowolenie klientów. Ciekawi Cię pięć przełomowych trendów, które kształtują tę rewolucję? 

Pięć trendów definiujących CX w 2025 roku 

Badanie Zendesk ujawnia kluczowe trendy kształtujące przyszłość CX:

     1. Copilot AI to rewolucyjna usługa 

Firmy korzystające z copilotów AI obserwują 90% pozytywnego zwrotu z inwestycji. Narzędzia te zwiększają produktywność i umożliwiają firmom rozwiązywanie problemów klientów przy minimalnej interwencji człowieka, zapewniając szybsze rozwiązania i lepsze doświadczenia. 

     2. Empatia i zaangażowanie w działania agentów AI 

Klienci oczekują, że systemy AI będą działać z empatią i zrozumieniem. 64% konsumentów uważają, że ludzkie cechy sztucznej inteligencji zwiększają jej skuteczność i podkreślają znaczenie projektowania interakcji AI, które będą intuicyjne i inteligentne emocjonalnie. 

     3. Pojawienie się osobistych asystentów AI 

Ponieważ 67% konsumentów wyraża chęć delegowania zadań osobistym asystentom AI, firmy muszą przygotować się na świat, w którym AI stanie się integralną częścią codziennych interakcji z klientami. 

     4. Sztuczna inteligencja głosowa jako przełom w komunikacji 

Sztuczna inteligencja głosowa zmiana sposobu, w jaki klienci łączą się z markami. Od naturalnej rozmowy po obsługę wielojęzyczną – technologia ta zapewnia klientom poczucie zrozumienia, niezależnie od języka i lokalizacji. 

     5. Personalizacja jako główny czynnik lojalności 

Spersonalizowane doświadczenia klientów stały się ostatecznym katalizatorem lojalności. 61% konsumentów oczekuje obecnie personalizacji opartej na sztucznej inteligencji, co sprawia, że jest ona niezbędna dla firm, które chcą utrzymać swoich klientów. 

Krawędź trendsetterów 

Wiodące marki, takie jak Lush i Siemens, już korzystają z narzędzi Zendesk opartych na sztucznej inteligencji, aby osiągnąć wyjątkowe wyniki. Od zwiększania rozdzielczości za jednym dotknięciem po skracanie czasu reakcji na e-maile — firmy te udowadniają, że sztuczna inteligencja skupiona na człowieku jest przyszłością CX. 

Inwestując w narzędzia, które traktują priorytetowo personalizację i wydajność, CX Trendsetterzy osiągają lepszą retencję klientów i długoterminową lojalność, ustanawiając nowe standardy dla branży. 

Cloudfresh, jako Zendesk Premier Partner, pomaga firmom na całym świecie dostosować swoje zespoły i technologie, aby poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć produktywność zespołu i odkryć nowe możliwości rozwoju. Zapewniamy pełen zakres usług eksperckich związanych z rozwiązaniami Zendesk, gwarantując, że oprogramowanie jest dostosowane do potrzeb klienta. 

Twoja droga do sukcesu CX 

Sztuczna inteligencja stała się siłą decydującą o doświadczeniach klientów, oddzielającą innowatorów od tych, którym grozi pozostanie w tyle. Korzystając z wiedzy i narzędzi Zendesk, będziesz w stanie: 

• Zwiększyć wydajność agentów dzięki drugim pilotom AI. 
• Budować zaufanie dzięki interakcjom AI przypominającym ludzkie. 
• Bezproblemowo integrować asystentów AI i AI głosową. 
• Dostosować podróże klientów, aby uzyskać niezrównaną lojalność. 

Tegoroczne wyniki jasno pokazują jedną rzecz: przyszłość CX leży w rękach tych, którzy wykorzystają moc sztucznej inteligencji zorientowanej na człowieka. Czy jesteś gotowy, aby przewodzić? 

Zrób pierwszy krok, aby zostać trendsetterem CX dzięki Zendesk i Cloudfresh!