Gdzie zaczyna się doskonałe wsparcie: Wewnątrz konfiguracji Zendesk w Proxima Research

Wyzwanie

Wraz z rozwojem działalności Proxima Research na nowe rynki i wdrażaniem kolejnych produktów cyfrowych, zespół wsparcia technicznego potrzebował profesjonalizacji i centralizacji działań. Kluczowe wyzwania, które chcieli rozwiązać:

• Brak jednolitego systemu do obsługi zgłoszeń technicznych
• Potrzeba automatyzacji odpowiedzi na powtarzające się zapytania i zmniejszenia obciążenia agentów
• Konieczność wdrożenia chatbota, który działałby od razu po instalacji i był łatwy w aktualizacji
• Potrzeba stworzenia platformy, która dobrze integruje się z istniejącymi przepływami pracy i skaluje się wraz z zespołem.

Proxima chciała również współpracować z partnerem, który zapewni sprawne wsparcie, łącząc wysoką jakość i rozsądne koszty.

Rozwiązanie: Wdrożenie Zendesk z Cloudfresh

Proxima nawiązała współpracę z Cloudfresh, aby wdrożyć Zendesk Support i wzbogacić doświadczenie klientów dzięki chatbotowi dostosowanemu do ich potrzeb.

Kluczowe elementy wdrożenia:

• Pełna konfiguracja systemu zgłoszeń Zendesk do obsługi zapytań technicznych
• Konfiguracja chatbota w Zendesk Chatbot (Flow Builder)
• Integracja wyzwalaczy, flow awaryjnych i ustawień kanałów w chatbota
• Konsultacje i najlepsze praktyki w zakresie dopasowania procesów wewnętrznych
• Elastyczne terminy dostosowane do wewnętrznego procesu decyzyjnego Proxima
• Ciągła komunikacja przez spotkania online i narzędzia do współpracy

Rezultaty

✅ Zunifikowane wsparcie techniczne: Zendesk działa jako centralna platforma do obsługi zgłoszeń, zapewniając przejrzystość i odpowiedzialność w całym zespole wsparcia.

✅ Mierniki chatbotów: Dzięki konfiguracji w Flow Builder zespół może teraz śledzić wyniki chatbota i zachowania użytkowników.

✅ Szybszy czas reakcji: Automatyzacja i centralizacja sprawiają, że zespół szybciej odpowiada na zapytania techniczne, a agenci mogą skupić się na bardziej złożonych sprawach.

✅ Elastyczne wdrożenie: Cloudfresh dostosował tempo prac do wewnętrznych procesów decyzyjnych Proxima—zwalniając, gdy decyzje wymagały czasu, i przyspieszając tam, gdzie liczyło się szybkie działanie.

Dlaczego Cloudfresh?

Proxima wybrała Cloudfresh ze względu na doświadczenie regionalne, imponujące portfolio klientów oraz partnerskie podejście. Przez cały projekt nasz zespół był blisko z Proxima—oferując konsultacje, czekając, gdy potrzebny był czas na decyzje, i działając sprawnie, gdy liczyła się szybkość.

Dzięki temu wdrożenie było naprawdę dopasowane, a nie szablonowe.

O Cloudfresh

W Cloudfresh pomagamy organizacjom takim jak Proxima Research w pełnym wykorzystaniu możliwości Zendesk, Google Cloud, Google Workspace, Asana, GitLab, HubSpot, Miro, Okta, i Microsoft. Niezależnie od tego, czy zaczynasz od zera, czy optymalizujesz istniejące rozwiązania, dostarczamy wsparcie dopasowane do Twoich potrzeb, wiedzę ekspercką i podejście skupione na człowieku.