Cloudfresh – Przypadki klientów –
Zendesk Jako partner Zendesk (poziom: Premier) pomagamy organizacjom dostarczać obsługę klienta, która jest szybka, osobista i naprawdę skuteczna. Poniższe historie pokazują, w jaki sposób firmy z każdego sektora wykorzystują Zendesk do nawiązywania kontaktu z klientami, szybkiego rozwiązywania problemów i przekształcania obsługi w siłę napędową lojalności (a nawet poparcia!).
Zaczynamy od poznania liczby zgłoszeń obsługiwanych przez naszych klientów, złożoności ich problemów i kanałów preferowanych przez klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o zbudowanie silnego centrum pomocy, wprowadzenie samoobsługi opartej na sztucznej inteligencji, czy też zapewnienie agentom lepszych narzędzi do współpracy, Zendesk zapewnia elastyczność, aby spotkać się z ludźmi tam, gdzie się znajdują.
Nasze studia przypadków Zendesk dzielą się czymś więcej niż tylko lepszymi wskaźnikami. Pokazują one ludzki wpływ poprzez klientów, którzy czują się wysłuchani, agentów, którzy mają narzędzia do osiągnięcia sukcesu, oraz liderów, którzy mogą dostrzec i rozwiązać wąskie gardła, zanim się rozwiną.
Pamiętaj: świetna obsługa to nie tylko zamykanie zgłoszeń, skracanie czasu odpowiedzi i podnoszenie CSAT. Chodzi o budowanie relacji. A te historie pokazują dokładnie, jak zespoły robią jedno i drugie.
Stany Zjednoczone
Opieka zdrowotna
„Cały proces przebiegał sprawnie. Cloudfresh stale konsultował się z nami i dostosowywał do naszego tempa pracy.”
Ukraina
Usługi finansowe
„Zendesk zoptymalizował działanie naszego działu pomocy technicznej, zautomatyzował kluczowe procesy i umożliwił nam zapewnienie szybkiej i wydajnej obsługi klienta. Współpraca z Cloudfresh zapewniła nam fachową pomoc techniczną i elastyczne opcje płatności”.
USA, Ukraina
Turystyka
"Od dłuższego czasu korzystamy z Zendesk i stale ulepszamy naszą obsługę klienta, aby lepiej zaspokajać jego potrzeby. Dzięki doświadczeniu, pomocy i wsparciu Cloudfresh we wdrożeniu uzyskaliśmy pełny przegląd kluczowych wskaźników efektywności KPI od agentów do globalnego widoku korporacyjnego. Innowacyjność jest priorytetem nie tylko dla klientów, ale także dla pracowników. Współpracując z Cloudfresh, codziennie wprowadzamy innowacje z Zendesk."
Ukraina
IT
"Dla nas doświadczenie z Zendesk było czymś nowym. Wiele się nauczyliśmy w krótkim czasie. Same narzędzia nie zawsze są intuicyjne, ale udało nam się to dzięki wsparciu Cloudfresh i wielu artykułom w bazie wiedzy Zendesk."
Ukraina
E-handel
„Zendesk otworzył przed Rozetką nowe możliwości i pomógł zrealizować pomysły firmy szybko i przy mniejszym nakładzie zasobów. Teraz zespół korzysta z bardziej zaawansowanych popularnych technologii, które wpływają na wydajność działu wsparcia i całej firmy.”
Ukraina
Financial Services
„Sense Bank zaktualizował obsługę czatu i uruchomił bazę wiedzy dla klienta.”
