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Suite d’Engagement Client avec l’IA de Google
Anciennement, le Centre de contact Google Cloud IA
La Suite d'Engagement Client avec l'IA de Google automatise les interactions simples et permet aux agents de résoudre rapidement les problèmes, au moyen d'une IA de pointe.
L'alliance de l'IA et de l'expertise humaine
Vous le savez déjà, les interactions modernes avec les clients dépassent le simple critère de l'efficacité : les conversations doivent être naturelles et fluides. Grâce à la Suite d'Engagement Client avec l'IA de Google, votre entreprise dispose d'outils pilotés par l'IA qui réinventent les possibilités du service client.
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Des agents conversationnels. optimisés par Dialogflow CX
Dialogflow CX vous permet de créer des agents virtuels qui offrent un support en temps réel, optimisé par l'IA, sur plusieurs canaux. Ceux-ci sont capables de gérer des tâches complexes, de passer d'un sujet à l'autre et de fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin de réduire la charge de travail des agents réels. Votre équipe peut concevoir sans effort des interactions perfectionnées à l'aide d'un générateur visuel intuitif par glisser-déposer.
02
Agent Assist
L'IA d'Agent Assist améliore la performance de vos agents en leur offrant une assistance en temps réel et en leur donnant les moyens de fournir un service exceptionnel. Avec des fonctionnalités telles que la transcription en direct, les résumés générés par l'IA et les réponses intelligentes, vos agents traiteront les demandes des clients plus rapidement et plus précisément, permettant ainsi une résolution plus rapide et des clients encore plus satisfaits.
03
Insights Conversationnels
Insights Conversationnels fournit des données concrètes en analysant les interactions avec les clients à l'aide du système de traitement du langage naturel. Il identifie les principaux moteurs et les sentiments des appels, fournissant aux responsables de votre centre de contact des informations précieuses pour optimiser les performances et améliorer les performances des appels.
04
Centre de Contact IA en tant que Service (Plateforme CCAI)
Adaptée à l'ère des smartphones, la plate-forme de centre de contact IA est une solution en nuage qui favorise la communication multicanale entre vos agents et vos clients. Cette solution offre une expérience intuitive qui répond aux besoins évolutifs des clients d'aujourd'hui, férus de technologie numérique.
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Comment la Suite d'Engagement Client peut améliorer votre expérience CX
En relevant ces défis, l'IA du centre de contact révolutionne le service client et permet aux entreprises de proposer des expériences plus intelligentes, plus efficaces et plus sûres.
ProblèmePile technologique
Beaucoup de centres de contact rencontrent des difficultés liées à des retards ou à des blocages constants des mises à niveau de la téléphonie, des intégrations de plates-formes et des mises à jour de systèmes. Ces goulets d'étranglement ralentissent les opérations, et les entreprises se retrouvent avec des technologies obsolètes incompatibles avec les nouvelles exigences.
SolutionIntégration de la téléphonie sans rupture
La Suite d'Engagement Client avec l'IA s'intègre sans problème aux systèmes de téléphonie et aux plates-formes en nuage existants, ce qui évite les mises à niveau retardées ou complexes. Il offre une intégration fluide grâce à des API et des partenariats avec les plus grands fournisseurs de téléphonie, ce qui assure l'évolutivité et la pérennité de vos investissements technologiques.
ProblèmeExpériences optimisées par l'IA
Si les solutions optimisées par l'IA sont très prisées, bien des entreprises peinent à les mettre en œuvre efficacement en raison des limites de l'infrastructure existante ou d'un manque d'intégration adéquate. Ainsi, de nombreux centres de contact se retrouvent avec des outils d'IA performants mais non pleinement utilisés.
SolutionMise en œuvre avancée de l'IA
La Suite d'Engagement Client offre des capacités d'IA fiables et avancées, capables de gérer des interactions complexes avec les clients. Les agents virtuels et les analyses menées par l'IA sont optimisés pour des applications réelles, améliorant l'expérience client sans les restrictions technologiques qui entravaient auparavant l'adoption de ces outils.
ProblèmeObjectifs omnicanaux, exécution monocanale
Beaucoup d'entreprises ont pour objectif d'offrir une expérience client cohérente à travers de multiples canaux - par exemple au téléphone, via chat, par courrier électronique et sur les réseaux sociaux. Néanmoins, de nombreuses entreprises sont coincées dans un modèle d'exécution à canal unique.
SolutionIntégration omnicanale véritable
La Suite d'Engagement Client offre une véritable expérience omnicanale en intégrant les interactions avec les clients sur les plateformes de téléphonie, de chat, d'e-mail et de messagerie. Cette approche homogène permet aux entreprises d'offrir une expérience cohérente et personnalisée sur tous les points de contact avec le client, concrétisant ainsi la vision omnicanale idéale.
ProblèmeFragmentation et gestion des données
Les données des centres de contact sont souvent dispersées dans différents systèmes, ce qui rend plus difficile l'extraction, la mise à jour ou l'analyse efficace des renseignements sur les clients. Cette fragmentation des données nuit à la capacité de créer des interactions personnalisées et performantes avec les clients.
SolutionGestion unifiée des données
La Suite d'Engagement Client exploite de puissantes analyses de données et l'intégration dans le cloud pour unifier les données clients. Grâce à l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique, il permet un accès plus rapide aux informations pertinentes et simplifie la gestion des données, pour une mise à jour et une récupération plus aisées des informations sur les clients en temps réel.
ProblèmeStratégie commerciale rigide et figée
Souvent, les expériences client sont étroitement liées à une stratégie commerciale rigide et figée, ce qui empêche les entreprises d'adapter rapidement leurs processus. Ceci limite la flexibilité nécessaire pour offrir un service client réactif et dynamique.
SolutionSéparation de la structure commerciale rigide
La souplesse de l'architecture de la Suite d'Engagement Client permet aux entreprises de séparer l'expérience client de la structure opérationnelle rigide. Ainsi, les interactions avec les clients s'adaptent et s'améliorent rapidement, sans être limitées par les processus commerciaux existants, pour une innovation et une évolution accrues.
ProblèmeInfrastructure et sécurité
Les centres de contact manipulent de vastes quantités de données confidentielles sur les clients, faisant de la sécurité et de la conformité une priorité absolue. Ils exigent souvent le plus haut niveau de sécurité de l'infrastructure, de certifications et de conformité aux réglementations.
SolutionInfrastructure hautement sécurisée
La Suite d'Engagement Client repose sur l'infrastructure hautement sécurisée et conforme de Google Cloud, garantissant que les centres de contact respectent les normes les plus strictes en matière de sécurité, de conformité et de certification. Grâce au cryptage de bout en bout, aux fonctions de sécurité avancées et au respect des réglementations sectorielles, la Suite d'Engagement Client offre une tranquillité d'esprit aux entreprises traitant des données clients sensibles.
Prêt à révolutionner votre expérience client ?
Cloudfresh vous aide à dynamiser votre entreprise grâce à des solutions basées sur l'IA qui améliorent les interactions avec les clients et optimisent les performances de votre équipe.
Créez de véritables super-héros pour vos clients
Laissez vos agents humains se concentrer sur les appels plus difficiles et plus pointus, en leur fournissant des informations en temps réel, des flux de travail et des conseils étape par étape. Vos agents virtuels se chargeront du reste.
Favorisez des interactions naturelles avec des agents conversationnels
Offrez des expériences client réalistes qui favorisent des conversations précises sur plusieurs points grâce à des agents assistés par l'IA, élaborés à l'aide de technologies d'apprentissage en profondeur optimisées par l'Assistant Google.
Donnez à vos équipes les moyens d'agir avec des données pertinentes
Convertissez vos conversations en données pertinentes grâce à des analyses et des rapports indiquant les principaux motifs d'appel, le ressenti des clients, et bien plus encore.
Bénéficiez de conseils et d’une mise en œuvre d'experts
Du choix de votre stratégie à la mise en œuvre, notre équipe d'experts vous accompagne à chaque étape de votre projet. Nous adaptons les solutions à vos besoins, en veillant à ce que vos agents virtuels soient alignés sur vos objectifs commerciaux.
Bénéficiez d’une assistance sans faille tout au long de votre parcours
Notre engagement chez Cloudfresh ne se limite pas à la mise en œuvre. Nous vous offrons une assistance continue pour que votre CX continue d'évoluer et de fournir les meilleurs résultats possibles.
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