- Cloudfresh
- Partenaire Zendesk pour une expérience client pilotée par l’IA
Partenaire Zendesk pour une expérience client pilotée par l’IA
Zendesk est une plateforme complète d’expérience client (CX) pilotée par l’IA agentique. Elle détecte les besoins des clients avant même l’intervention d’un agent, afin que votre équipe puisse traiter plus rapidement les interactions sur tous les canaux, sans perdre la touche humaine.
En tant que partenaire Zendesk Advanced, Cloudfresh conçoit votre configuration, migre vos données et affine vos flux de travail IA pour que l’ensemble de l’écosystème CX s’adapte parfaitement à votre façon de travailler.
Exploitez toute la puissance d’une expérience client entraînée sur 18 milliards d’interactions
Un écosystème CX complet conçu pour une performance maximale
Service client
Nos experts certifiés configurent Zendesk pour refléter la réalité de votre organisation support. Les agents disposent d’un contexte complet, les tickets arrivent dans la bonne équipe dès le départ et les SLA sont respectés, même en période de forte activité.
- Routage omnicanal basé sur la capacité et les compétences réelles de votre équipe
- Triage intelligent (Intelligent Triage) calibré sur vos données de tickets : l’intention, la langue et le sentiment sont classés avant l’intervention d’un agent
- Politiques SLA avec alertes préventives, donnant aux managers le temps d’agir
- Un espace de travail unifié offrant aux agents une vision client complète sur chaque canal, pour qu’ils passent leur temps à résoudre, pas à chercher
IA et automatisation
Jusqu’à 80 % des demandes répétitives sont résolues sans intervention humaine, mais seulement si l’IA est configurée selon vos données réelles. Nous bâtissons la couche d’automatisation sur votre historique de tickets, votre base de connaissances et vos règles métier.
- Agents IA déployés sur tous les canaux avec vos workflows et votre logique
- Copilot configuré selon vos procédures pour suggérer des réponses, des actions et les prochaines étapes
- Performance en amélioration constante grâce à l’accompagnement continu de Cloudfresh après le go-live
Intégrations
Si une plateforme est lancée sans ses intégrations, les agents travaillent à l’aveugle. Grâce à notre expertise multi-plateformes (Google Cloud, HubSpot, Okta, Cloudflare, JumpCloud, etc.), Cloudfresh gère aisément les intégrations les plus complexes.
- Tous les systèmes dont vos agents ont besoin pour disposer du bon contexte sont connectés directement dans l’espace de travail. CRM, ERP, téléphonie et fournisseurs d’identité sont intégrés sans solution de contournement
- Intégrations personnalisées via les API Zendesk lorsqu’aucun connecteur natif n’existe
- Un stack connecté, zéro manque de contexte pour vos agents
Ce que vous apporte Cloudfresh en tant que partenaire Zendesk
Avec Cloudfresh, vous bénéficiez des tarifs partenaires Zendesk Advanced et d’une équipe d’experts certifiés sachant exactement comment configurer l’outil. De la mise en place initiale à l’optimisation sur le long terme, nous l’avons déjà fait pour de nombreux secteurs, modèles économiques et tailles d’équipe.
Proof of Concept (PoC)
Avant tout engagement, nous créons un environnement Zendesk opérationnel configuré selon votre cas d’usage réel. Vous le testez concrètement, vérifiez son intégration à votre infrastructure IT et prenez votre décision sur la base d’une expérience réelle.
Solutions sectorielles
Nous avons implémenté Zendesk dans l’iGaming, le retail, l’e-commerce, l’assurance, la finance, et bien plus encore. Chaque secteur a ses propres flux, exigences de conformité et attentes clients. Nous configurons Zendesk pour qu’il s’adapte spécifiquement aux vôtres.
Service client propulsé par l’IA
De l’automatisation du premier contact au soutien des agents en pleine conversation, l’IA de Zendesk optimise l’ensemble de vos opérations de service. Nous la configurons selon vos données, vos flux et vos modèles de tickets, et restons à vos côtés bien après le lancement.
Couverture complète du cycle de vie
Le déploiement n’est que la première étape. Nous assurons le suivi par des audits, du conseil et une formation personnalisée pour donner à vos équipes les connaissances nécessaires pour maintenir la performance de Zendesk à mesure que votre entreprise grandit.
Paiements flexibles
Bénéficiez de formules flexibles. Plusieurs options de paiement et de financement sont disponibles pour s’adapter à votre organisation commerciale.
Un partenariat pour rentabiliser votre investissement Zendesk
Nos services professionnels Zendesk vont bien au-delà de l’implémentation. Cloudfresh est votre partenaire technique stratégique qui aligne chaque fonctionnalité sur vos objectifs commerciaux. Nous couvrons tout le cycle de votre transformation CX, de l’introduction à Zendesk à l’optimisation continue.
Découverte et conseil
Bénéficiez d’une feuille de route Zendesk concrète basée sur vos KPI. Elle repose sur un audit complet de vos volumes de tickets, de vos canaux, de votre structure d’équipe et de vos dépendances d’intégration avant toute décision de configuration.
Implémentation et migration
Le périmètre, le calendrier et le coût de la migration dépendent de votre plateforme actuelle. Nous évaluons ce qui peut être transféré, définissons l’approche idéale et gérons l’ensemble du processus pour que votre équipe démarre avec un maximum d’historique et un minimum de friction.
Intégration et configuration
La complexité varie selon votre stack actuelle. Nous analysons votre environnement, identifions les points de connexion optimaux et configurons chaque intégration pour qu’elle corresponde à la réalité de vos flux de travail.
Automatisation
Votre couche d’IA — Intelligent Triage, Agents IA et Copilot — est configurée dès le départ sur vos données réelles. La détection d’intention, l’analyse de sentiment et l’assistance automatique sont opérationnelles dès le premier jour et s’affinent avec le temps.
Formation et adoption
Vos agents et administrateurs ressortent de nos formations spécifiques en sachant utiliser, configurer et ajuster l’ensemble de la suite Zendesk (Ticketing, Chat, Voix, Base de connaissances, IA, Explore). Plus besoin d’aide externe pour chaque ajustement quotidien.
Succès client
Votre environnement Zendesk continue de s’améliorer à mesure que vous grandissez : règles d’automatisation affinées, logique de routage ajustée... Nous veillons à ce que votre configuration évolue dans la même direction que votre entreprise. L’accompagnement ne s’arrête pas au lancement.
Tarifs et forfaits Zendesk : L'IA est déjà intégrée
Tout dépend de la taille de l’équipe, des fonctionnalités et de la complexité. Cloudfresh vous oriente vers la bonne édition au tarif partenaire.
Encore un doute ? Essayez gratuitement pendant 14 jours.
facturation annuelle
Automatisez le service avec l'IA et offrez une assistance sur tous les canaux
- Système de tickets leader sur le marché
- Messagerie sur le web le mobile et les réseaux sociaux
- Assistance par e-mail téléphone SMS et chat en direct
- Centre d'aide (unique)
- Automatisations et flux de travail simples à configurer
- Réponses automatisées basées sur l'IA (jusqu'à 50)
- Routage basé sur le statut et la capacité de l'agent
- Rapports et analyses prédéfinis
- Plus de 1000 applications et intégrations (prêtes à l'emploi)
facturation annuelle
Démarrez rapidement grâce à une assistance e-mail optimisée
- Tout ce qui est inclus dans Suite Team
- Centres d'aide (multiples)
- Automatisations et flux de travail simples à configurer avec des options supplémentaires
- Réponses automatisées basées sur l'IA (jusqu'à 100)
- Plus de 1000 applications et intégrations prêtes à l'emploi ou personnalisées
- Portail client en libre-service
- Gestion des connaissances optimisée par l'IA
- Mises en page de tickets personnalisables
- Licences à accès restreint (jusqu'à 50)
- Gestion des accords de niveau de service (SLA)
- Enquêtes de satisfaction client (CSAT)
- Contenu et assistance multilingues
facturation annuelle
Optimisez vos opérations grâce à l'IA aux données et aux personnalisations
- Tout ce qui est inclus dans Suite Growth
- Réponses automatisées basées sur l'IA (jusqu'à 500)
- Routage basé sur le statut la capacité les compétences de l'agent et la priorité de la conversation
- Rapports et analyses prédéfinis et personnalisés
- Licences à accès restreint (jusqu'à 100)
- Fils de conversation privés
- Tableaux de bord personnalisables et partageables
facturation annuelle
Adaptez votre service en toute sécurité grâce aux outils de gestion du changement basés sur l'IA
- Tout ce qui est inclus dans Suite Professional
- Réponses automatisées basées sur l'IA (jusqu'à 1000)
- Tableaux de bord personnalisables avec analytique en temps réel
- Alertes visuelles sur les anomalies de données
- Portail client en libre-service
- Flux de travail pour l'approbation et la publication d'articles dans le Centre d'aide avec planification
- Licences à accès restreint (jusqu'à 1000)
- Rôles et permissions personnalisés
- Mode guidé pour l'attribution des tickets aux agents
Résolvez vos plus grands défis CX à chaque étape
Chaque amélioration du temps de résolution, du taux d’escalade et de la charge de travail manuelle provient d’une seule chose : la manière dont la plateforme est implémentée. Voici ce que Zendesk apporte lorsque Cloudfresh le configure autour de vos opérations.
ProblèmeCanaux clients fragmentés
Email, WhatsApp, chat et téléphone sont gérés séparément. Personne n’a la vue d’ensemble.
SolutionEspace de travail unifié
Tous les canaux dans un seul espace de travail. L’historique suit le client, pas l’agent.
ProblèmeSurcharge des agents
Réponses manuelles aux demandes répétitives, jour après jour.
SolutionAutomatisation des requêtes par IA
L’IA gère les demandes de routine avant qu’elles n’atteignent votre équipe, entraînée sur vos données.
ProblèmeMauvais routage des tickets
Erreurs de routage dues au triage manuel. Les SLA sont dépassés avant même que quelqu’un ne s’en aperçoive.
SolutionRoutage intelligent des tickets
Le triage intelligent route chaque ticket vers la bonne équipe du premier coup. Alertes SLA proactives.
ProblèmeDonnées de support inexploitées
Les tableaux de bord existent mais personne ne les lit. Les décisions sont prises à l’instinct.
SolutionRapports d'aide à la décision
Reporting conçu selon les questions des managers (tendances CSAT, respect des SLA, etc.).
ProblèmeVolume de tickets élevé
Les questions simples deviennent des tickets. Les agents font le travail des articles d’aide.
SolutionRésolution par base de connaissances
L’IA propose le bon article avant même que le client ne soumette son ticket.
ProblèmeDésalignement Ventes/Support
Les ventes concluent sans visibilité. Le support résout sans contexte client.
SolutionFiche client partagée
Un dossier client partagé. Les deux équipes sont sur la même longueur d’onde.
ProblèmeProblèmes de qualité invisibles
Les managers ne vérifient qu’une fraction des tickets. Les problèmes passent inaperçus.
SolutionÉvaluation automatique de la qualité
Le QA évalue chaque interaction automatiquement. Les risques d’attrition sont signalés en temps réel.
ProblèmeManque de personnel lors des pics
Pics de volume imprévus. Pas de prévisions, pas de planning, pas d’alerte.
SolutionPrévision de la charge de travail
Le WFM prédit la demande heure par heure. Les bons agents sont en place avant l’engorgement.
ProblèmeOpérations internes lentes
IT, RH et Finance gèrent les demandes sans système partagé ni visibilité sur les délais.
SolutionCentre de services interne centralisé
Helpdesk interne centralisé. Demandes de routine automatisées. Délais de résolution suivis.
ProblèmeFaible adoption de la plateforme
L’implémentation stagne. Les fonctions sont sous-utilisées. Le ROI ne vient pas.
SolutionDéploiement et formation assistés
Cloudfresh configure, migre, intègre et forme. Engagement total dès le premier jour.
FAQ
« Zendesk nous a donné un seul endroit pour gérer l'assistance à la production 24h/24 et 7j/7. Les tickets sont traités plus rapidement, les connaissances sont mises à profit et les clients obtiennent des réponses plus claires. Cloudfresh a mis en place les fondations et a rapidement résolu un problème clé de langue du widget qui bloquait les suggestions d'articles. »
Lire maintenant
Mauricio Facchinetti PDG et co-fondateur de Topfibra
« Tout le processus s’est déroulé efficacement. Cloudfresh était constamment à notre écoute et a su s’adapter à nos délais et à nos processus. »
Lire maintenant
Volodymyr Klopkov Responsable du support client, Proxima Research
« Zendesk a révolutionné notre support client, automatisant les processus clés et améliorant notre réactivité. Notre partenariat avec Cloudfresh nous a apporté une expertise technique précieuse et des solutions de paiement flexibles. »
Lire maintenant
Vitaly Androschuk Responsable du support technique, BetterBro
"Nous travaillons depuis longtemps avec Zendesk et améliorons sans cesse notre service à la clientèle afin de mieux répondre aux besoins de nos clients. Le savoir-faire, les conseils et le soutien de Cloudfresh lors de la mise en œuvre nous ont fourni une vue d'ensemble complète des indicateurs de performance, des agents à la structure globale de l'entreprise. L'innovation est une priorité non seulement pour nos clients, mais aussi pour nos employés. Notre collaboration avec Cloudfresh nous permet d'innover chaque jour avec Zendesk."
Lire maintenant
Nicole Okonkwo Gattuso Directeur des ventes, Blue Style
"Nous n’avions jamais utilisé Zendesk avant. Nous avons tellement appris en très peu de temps. Les outils ne sont pas toujours intuitifs, mais nous avons réussi grâce au soutien de Cloudfresh et aux nombreux articles figurant dans la bibliothèque de ressources de Zendesk."
Lire maintenant
Taisiya Nasretdinova CEO, ICANHELPHOST
« Zendesk a offert de nouvelles perspectives à Rozetka et a contribué à concrétiser les innovations de l'entreprise rapidement et en mobilisant moins de ressources. Aujourd'hui, notre équipe emploie des technologies de pointe qui améliorent la productivité de notre service clientèle et de l’entreprise dans son ensemble. »
Lire maintenant
Natalia Vovk Chef du service des réclamations écrites, Rozetka