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Customer Engagement Suite avec Google AI
Anciennement Google Cloud Contact Center AI
Customer Engagement Suite automatise les interactions routinières. Vos agents résolvent les problèmes plus rapidement grâce à une IA avancée.
Quand l'IA et l'expertise humaine collaborent
Les interactions client modernes exigent plus que de l'efficacité : elles nécessitent des conversations fluides. Customer Engagement Suite fournit à votre entreprise des outils basés sur l'IA qui transforment concrètement les opérations de support quotidiennes.
01
Agents conversationnels alimentés par Dialogflow CX
Dialogflow CX permet de créer des agents virtuels pour un support multicanal en temps réel. Ils gèrent des tâches complexes, changent de sujet et fonctionnent 24h/24 et 7j/7, réduisant considérablement la charge de vos équipes. L'éditeur visuel intuitif simplifie la conception de workflows d'interaction sophistiqués.
02
Agent Assist
Agent Assist accompagne vos opérateurs directement pendant les appels. Des fonctionnalités telles que la transcription en direct, les résumés générés par l'IA et les réponses intelligentes aident vos agents à traiter les requêtes plus rapidement et avec une plus grande précision. Résultat : une résolution efficace des problèmes et des clients satisfaits.
03
Conversational Insights
Cet outil analyse les communications via le traitement du langage naturel (NLP). Il identifie les motifs d'appel récurrents et le sentiment client, fournissant aux responsables de centres de contact les données nécessaires pour optimiser les performances des équipes et les résultats des appels.
04
Contact Center AI as a Service (Plateforme CCAI)
CCAI est une plateforme cloud-native dédiée à la communication multicanale entre agents et clients. Conçue pour un environnement digital-first, elle garantit l'expérience fluide attendue par les utilisateurs modernes.
Découvrez l'expertise et les certifications de notre équipe
Comment Customer Engagement Suite optimise l'expérience client
La plateforme transforme le service client. Les entreprises délivrent ainsi des interactions plus intelligentes, efficaces et sécurisées.
ProblèmeStack technologique obsolète
Les centres de contact font souvent face à des ralentissements, des mises à jour téléphoniques bloquées et des goulets d'étranglement d'intégration qui freinent les opérations.
SolutionIntégration fluide
Customer Engagement Suite s'intègre naturellement aux systèmes téléphoniques et plateformes cloud existants via des API. Les partenariats avec les principaux fournisseurs garantissent l'évolutivité et protègent vos investissements technologiques.
ProblèmeDifficultés de déploiement de l'IA
En raison des limites de l'infrastructure, de puissants outils d'IA restent souvent sous-exploités.
Solutionl'IA avancée en pratique
Customer Engagement Suite fournit des capacités d'IA fiables pour les tâches complexes. Les agents virtuels et l'analytique IA sont optimisés pour des conditions réelles, améliorant l'expérience client sans barrière technique.
ProblèmeUn omnicanal de façade
Les entreprises souhaitent interagir par la voix, le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux, mais restent souvent bloquées sur une exécution monocanal.
SolutionVéritable intégration omnicanale
La plateforme unifie les communications vocales, le chat, les e-mails et les messageries. Cette approche centralisée garantit une expérience cohérente et personnalisée sur tous les points de contact.
ProblèmeFragmentation des données
Les informations sont dispersées entre plusieurs systèmes, ce qui rend leur recherche, leur mise à jour et leur analyse complexes.
SolutionGestion unifiée des données
Customer Engagement Suite centralise les données grâce à l'intégration cloud et à l'IA. Cela assure un accès immédiat aux informations pertinentes et simplifie la gestion des profils en temps réel.
ProblèmeLogique métier rigide
Les processus figés empêchent les entreprises de s'adapter rapidement et de développer des services dynamiques.
SolutionArchitecture découplée.
La structure flexible de la plateforme sépare l'expérience client des règles métiers strictes. Vous adaptez rapidement les interactions, sans être freiné par des processus hérités.
ProblèmeInfrastructure et sécurité
La manipulation de données sensibles exige les normes de sécurité et de conformité les plus strictes.
SolutionSécurité sans compromis
Customer Engagement Suite repose sur l'infrastructure hautement sécurisée de Google Cloud. Le chiffrement de bout en bout et le respect strict des normes de conformité garantissent la protection des données sensibles.
Prêt à transformer votre expérience client ?
Cloudfresh déploie des solutions basées sur l'IA pour améliorer les interactions client et optimiser les performances de vos équipes.
Création d'agents performants
Libérez du temps pour vos équipes afin qu'elles se concentrent sur les défis complexes. Fournissez à vos spécialistes des informations en temps réel et un accompagnement étape par étape, et confiez les tâches répétitives aux agents virtuels.
Interactions naturelles
Les agents virtuels, alimentés par des technologies de deep learning (Google Assistant), gèrent des conversations précises à plusieurs tours.
Données exploitables
L'analytique transforme les conversations en données concrètes. Identifiez les motifs d'appel récurrents et suivez le sentiment client.
Déploiement expert
De la stratégie à la mise en production, nos experts sont à vos côtés. Nous adaptons les solutions pour que vos agents virtuels soient parfaitement alignés avec vos objectifs métiers.
Support complet
L'engagement de Cloudfresh ne s'arrête pas au déploiement. Nous assurons un support continu afin que votre expérience client évolue en permanence.
Conditions avantageuses
En tant que Partenaire Google Cloud Premier mondial, nous vous donnons accès à des tarifs et remises exclusifs.
