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Zendesk Support Suite

La solution complète de support client permet de répondre à leurs besoins tout en assurant le succès de votre équipe et l’organisation optimale de votre entreprise.

Commander le produit 14 jours d’essai gratuit

Exploitez la puissance de l'expérience client avec Zendesk en vous faisant accompagner par un partenaire privilégié

Avantages de l’installation de Zendesk avec Cloudfresh:

  • Démonstration de viabilité personnalisée: Bénéficiez de solutions Zendesk personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
  • Remises exclusives: En tant que partenaire Zendesk Premier, Cloudfresh vous permet d'accéder à de nombreuses remises réservées aux clients nouveaux et existants.
  • Expertise dans tous les secteurs: Tirez parti de nos services Premier ayant fait leurs preuves dans de nombreux secteurs, notamment le jeu, la vente au détail, le commerce électronique, les logiciels, la santé, la finance, et plus encore.
  • Paiements flexibles: Profitez de nombreuses options de paiement flexibles, dont plusieurs devises telles que PLN, USD, EUR, UAH, CZK et certaines crypto-monnaies.
  • Support multilingue: Communiquez aisément dans la langue de votre choix avec nos experts, compétents en anglais, ukrainien, tchèque, polonais et russe.

Avec nos services professionnels Zendesk, vous obtenez:

  • Mise en œuvre: Confiez le fardeau qu’est la configuration de Zendesk à nos experts et recevez une configuration professionnelle adaptée aux besoins de votre entreprise.
  • Audit et conseil: Améliorez la configuration de votre solution grâce à une analyse poussée et à des recommandations sur mesure pour améliorer vos processus de travail et optimiser les profits de votre entreprise.
  • Développement d'intégrations: Obtenez une architecture d'entreprise qui unifie Zendesk avec vos systèmes existants et personnalisée en fonction de vos besoins.
  • Formation: Maîtrisez les compétences essentielles grâce à nos formations ciblées sur les services clés de Zendesk, notamment Support, Chat, Talk, Guide, Explore et Gather, afin que votre équipe maximise le plein potntiel de Zendesk.
  • Support Zendesk AI: Intégrez les outils Zendesk AI dans votre système de support client pour automatiser les tâches, renforcer la personnalisation et mettre en place un centre d'auto-service exhaustif pour vos clients.
  • Migration: Notre assistance continue garantit une migration rapide et simplissime, ainsi que l’ajustement des données de n'importe quel service d'assistance vers Zendesk.
Obtenez un accès gratuit aux fonctionnalités de Zendesk avec Cloudfresh Bénéficiez d'une expérience personnalisée reposant sur l’adaptation des solutions Zendesk aux besoins uniques de votre entreprise. Le tout sans engagement. Contactez-nous aujourd'hui
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Combinez pour améliorer l’expérience client, augmentez la productivité de vos équipeset identifiez les moyens de développer votre entreprise.

Simplifiez la vie de vos clients

Fournissez aux clients un support pratique pour leur permettre de trouver rapidement les réponses qu’ils recherchent.

  • Messagerie. Quelle que soit la manière dont les personnes interagissent, le dialogue permet de rester connecté (via la messagerie, le chat en direct, les réseaux sociaux, le courrier électronique ou la voix).
  • Centre d’aide et forum communautaire. Les utilisateurs peuvent traiter les problèmes à leur propre rythme, ce qui réduit le temps consacré par les professionnels pour les résoudre.
  • IA. Zendesk utilise des chatbots pour fournir aux clients des réponses rapides, renforcer les connaissances de vos employés et faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise.

Préparez la réussite de vos équipes

Aidez vos équipes internes, vos agents et vos administrateurs à optimiser leur travail. Zendesk met à votre disposition des solutions complètes, préconfigurées et simples à mettre en place.

  • Gérez le suivi des clients, la hiérarchisation des priorités et les réponses grâce à un espace de travail unique pour les agents.
  • Faites gagner du temps à vos employés en mettant à leur service des outils de coopération permettant d’établir un lien efficace avec les partenaires internes et externes.
  • Utilisez le routage et l’intelligence intégrés pour recueillir les informations clé et réduire au minimum la saisie de données.
  • Intégrez la gestion des connaissances pour améliorer la qualité des contenus produits par vos gestionnaires.

Assurez une coordination fluide au sein de votre organisation

  • Utilisez nos options d’intégration complètes, y compris la fonctionnalité de code et de nocode, pour incorporer toutes les données clients pertinentes.
  • Observez, suivez et réagissez en fonction des besoins de vos clients. Grâce à des analyses et des rapports simples, nos solutions fonctionnent avec les systèmes de vente et de service tiers.

Використовуйте Потужність Zendesk AI: Розумна Автоматизація для Масштабованої та Емпатичної Підтримки Клієнтів

Інтелектуальне сортування. Миттєво визначайте пріоритети та маршрутизуйте квитки

Інтелектуальне сортування Zendesk використовує штучний інтелект для автоматичного аналізу запитів клієнтів, визначаючи їхні наміри, мову та настрої. Це дозволяє вашій команді ефективно визначати пріоритети та маршрутизувати заявки, гарантуючи, що найважливіші проблеми будуть вирішені в першу чергу.

Advanced Bots. Масштабуйте підтримку за допомогою автоматизації 24/7

Вдосконалені боти Zendesk призначені для автономного вирішення рутинних запитів на платформах обміну повідомленнями та електронної пошти. Ці боти на основі штучного інтелекту надають швидкі, точні та персоналізовані відповіді на основі потреб клієнта, зменшуючи залежність від агентів для виконання повторюваних завдань. Згодом, обробляючи більш складні взаємодії, ви зможете економічно ефективно масштабувати свою службу підтримки та підтримувати відмінний рівень обслуговування клієнтів.

Боти на основі ШІ для більш розумної та персоналізованої взаємодії

Боти зі штучним інтелектом від Zendesk попередньо навчені розуміти наміри клієнтів з винятковою точністю. Аналізуючи величезні масиви даних про взаємодію з клієнтами, ці боти пропонують персоналізовані рішення, які відповідають потребам клієнтів у режимі реального часу. Це призводить до підвищення рівня задоволеності, оскільки клієнти отримують миттєві, релевантні відповіді на основі контексту їхнього запиту.

Аналітика в контекстній панелі, яка надає агентам інформацію в режимі реального часу

Функція аналітики надає операторам ключову інформацію, таку як передбачувані наміри, мова та настрої клієнтів у контекстній панелі тікета. Це дає вашій команді операторів миттєвий доступ до релевантної інформації, що дозволяє їм адаптувати свої відповіді, підвищити точність розв'язання проблем і обробляти кожен випадок з більшою емпатією.

Оптимізуйте створення робочих процесів за допомогою макропропозицій для адміністраторів

Zendesk AI аналізує діяльність агентів та взаємодію з клієнтами, щоб запропонувати макроси, попередньо визначені відповіді на загальні проблеми. Ця функція допомагає адміністраторам оптимізувати робочі процеси, створюючи або вдосконалюючи макроси, що забезпечує швидші та більш послідовні відповіді в команді.

Prix de Zendesk

Des plans adaptés à tous les besoins Plans pour les entreprises
Suite Team $55

par mois d'agent facturé annuellement

Commander
  • Messagerie sur le web, le mobile et le social. Assistance par courrier électronique, voix, SMS et chat en direct.
  • Centre d'aide pour les agents. 1 langue par défaut.
  • Système de billetterie de pointe, leader dans son secteur.
  • Rapports et analyses prêts à l'emploi.
  • Automatisation et flux de travail faciles à mettre en place.
Suite Growth $89

par mois d'agent facturé annuellement

Commander
  • Centre d'aide pour les agents et centre d'aide pour les clients finaux (jusqu'à 5) - les capacités de gestion des connaissances comprennent des listes d'articles, des recherches, des filtres et des étiquettes personnalisables.
  • CSAT et enquête de suivi.
  • Possibilité de mettre en place un accord de niveau de service (SLA).
  • Possibilité de créer vos propres applications et intégrations personnalisées.
Suite Professional $115

par mois d'agent facturé annuellement

Commander
  • Chaînes personnelles dans la correspondance - Conversation parallèle. La possibilité pour les agents d'inviter librement d'autres collaborateurs internes ou externes à l’entreprise à contribuer sur les tickets sans interrompre le flux principal de la communication dans le ticket.
  • Capacité à fixer les horaires de travail.
  • Redirection basée sur la position d'un expert (redirection automatique des remarques ou des messages de chat entrants vers des agents assignés à l'aide de déclencheurs d'assistance).
  • Analyses personnalisées. Possibilité de créer des métriques, des graphiques, des filtres et des tableaux de bord Zendesk personnalisés en survolant et en cliquant dans le module d'analyse.
  • Possibilités de créer des forums et des communautés.
Commandez le produit et bénéficiez de conditions spéciales Parlons-en

FAQ

01 Qu'est-ce que Zendesk ?
02 Zendesk a-t-il une intégration API ?
03 Qu'est-ce que Zendesk voice ?
04 Qu'est-ce qu'une base de connaissances Zendesk ?
05 Combien coûte Zendesk ?
06 Quels sont les services professionnels que vous proposez ?

Pourquoi avez-vous besoin d'un partenaire pour vos solutions cloud?

Depuis 2017, nous sommes spécialisés dans la mise en œuvre, la migration, l'intégration, l'audit, l'administration, le support et la formation des meilleures solutions cloud.

1414 Entreprises bénéficient grâce à nous des meilleures solutions cloud du marché
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Nous nous chargeons de négocier les meilleures conditions avec les fournisseurs de cloud pour répondre intégralement aux besoins de votre entreprise, tout en assurant un suivi méticuleux à chaque étape de votre expérience avec le service sélectionné.

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