Zendesk Support Suite

Zendesk est une plateforme logicielle de service client basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients et les tickets d'assistance à partir de plusieurs canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux, le chat et les appels téléphoniques. Les équipes d'assistance à la clientèle disposent ainsi d'un système d'assistance consolidé pour contrôler, commander et traiter les problèmes des clients.

Oui, Zendesk fournit une API (interface de programmation d'applications) complète qui permet aux entreprises d'intégrer la suite logicielle d'assistance client Zendesk à leurs applications et systèmes.

Pour créer, lire, modifier et supprimer différents types de données, y compris les tickets, les utilisateurs, les organisations et les champs personnalisés, l'API Zendesk offre une variété de points d’accès. Pour garantir un accès sécurisé aux données, Zendesk prend également en charge plusieurs techniques d'authentification, telles que OAuth et les jetons API.

Zendesk Voice (Zendesk Talk) est un système téléphonique basé sur le cloud qui fait partie de la suite logicielle d'assistance client Zendesk. Un composant de la suite logicielle de service client Zendesk est Zendesk Voice, un système téléphonique basé sur le cloud. Les clients auront la possibilité de contacter un professionnel du service clientèle et de discuter avec lui grâce à la possibilité pour les entreprises d'intégrer les appels vocaux dans leurs opérations de soutien à la clientèle.

Zendesk Voice propose l'enregistrement des appels, le routage, la création automatique de tickets, le renvoi d'appel et la messagerie vocale. En outre, le système dispose de capacités d'analyse et de reporting qui aident les organisations à contrôler le volume d'appels, les temps de réponse et la satisfaction des clients.

Zendesk Voice est simple à configurer et à utiliser, et son fonctionnement ne nécessite aucun matériel ou logiciel supplémentaire. Il peut être associé à des produits Zendesk, tels que Zendesk Support et Zendesk Chat, afin d'offrir une solution d'assistance omnicanale complète.

Une base de connaissances Zendesk est un référentiel centralisé d'informations et de ressources qui permet aux entreprises de fournir une assistance en libre-service à leurs clients. Les clients peuvent la consulter pour trouver des informations et diagnostiquer eux-mêmes leurs problèmes sans devoir contacter le service clientèle. Il s'agit d'une compilation d'articles, de FAQ, de tutoriels et d'autres types de contenu. Les clients peuvent rapidement trouver la base de connaissances dont ils ont besoin car elle est personnalisable et peut être classée par sujet ou par catégorie. La base de connaissances Zendesk peut également être intégrée aux outils Zendesk tels que la billetterie et le chat pour offrir une expérience d'assistance à la clientèle sans égal.

Zendesk propose une gamme de plans tarifaires pour son logiciel de service client, allant de 5 € par agent et par mois pour le plan de base à 199 € par agent et par mois pour le plan d'entreprise. Le plan que vous choisissez, le nombre d'agents et les fonctionnalités supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin ont tous une incidence sur le coût de Zendesk. De plus, Zendesk propose une période d'essai gratuite pour tous ses plans afin que vous puissiez utiliser le programme sans engagement.

En tant que partenaire avancé de mise en œuvre de Zendesk, nous vous donnons les moyens de vous adapter à l'évolution des attentes des clients et d'aligner vos équipes et votre technologie sur ce qui compte le plus : le client. En collaboration avec Zendesk, nous vous aiderons à incorporer cette technologie d’avenir dans votre organisation ; elle vous permettra d'améliorer les conversations, de maximiser l'efficacité des agents et de vous adapter plus rapidement aux changements.

Nos services : Implémentation, Audit et conseil, Développement d'intégrations, Mise en place des éléments essentiels, Formations et sessions de démonstration sur l'utilisation de Zendesk.

Notre équipe sera heureuse de créer les meilleures expériences client pour votre entreprise en s’aidant de toute la gamme de produits Zendesk : Zendesk Support, Sell, Sunshine Platform, Marketplace apps et intégrations. Pour faciliter cette transition, nous vous accompagnons également dans l’intégration des solutions portant sur divers canaux de communication, les systèmes téléphoniques, les systèmes de gestion de la relation client, les bases de données et les autres infrastructures.