HubSpot INBOUND Spotlight Automne 2025 : Copilot disparaît pour mieux renaître, un nouveau Hub, et plus encore

L’événement INBOUND Spotlight de l’automne 2025 de HubSpot est l’une des deux conventions les plus importantes de l’année. La mise à jour de la plateforme client optimisée par l’IA unifie tous les processus métier pour supprimer les frontières entre les services.

C’est cet esprit d’unification qui a inspiré cet événement rassemblant des fans, des prospects, des clients et des partenaires du monde entier.

En tant que partenaire HubSpot (niveau : Diamond), nous vous offrons un aperçu exclusif de certains des développements les plus récents et les plus avancés qui façonneront l’avenir de la plateforme dans les mois à venir.

Découvrons-les sans plus attendre !

Breeze

Les changements les plus significatifs impactent assurément la famille d’outils d’IA regroupée sous le nom de Breeze.

Customer Agent

Agent Client peut désormais qualifier les prospects immédiatement et déclencher la meilleure action suivante, comme la prise d’un rendez-vous ou la transmission rapide d’un prospect à vos commerciaux pour un suivi efficace.

En outre, il est maintenant capable de consulter l’historique, d’ajuster des propriétés et de personnaliser les réponses en tenant compte du contexte, grâce à une connexion directe avec vos données HubSpot.

Concernant les réponses, Agent Client gérera désormais aussi les conversations vocales.

Plus intéressant encore, vous pourrez le tester avec des scénarios réels, typiques de vos clients. Ainsi, vous comprendrez mieux les connaissances qui manquent à vos Agents Clients pour être pleinement efficaces.
Résultat : vous pourrez modifier votre contenu pour atteindre un niveau de performance optimal.

Mais la formation n’est pas le seul élément qui rend le nouvel Agent Client plus intelligent. Il est également capable d’authentifier les visiteurs, c’est-à-dire de vérifier leur identité.

Et si, pour une raison quelconque, vos Agents Clients ne peuvent pas répondre à une question, HubSpot a prévu un système de transfert à un agent humain amélioré.

Avez-vous bien lu Agents Clients au pluriel ? Tout à fait ! Vous pouvez désormais en configurer, gérer et personnaliser plusieurs depuis un portail unique. C’était bien l’une des fonctionnalités les plus attendues avant le HubSpot INBOUND Spotlight de l’automne 2025.

Breeze Assistant

Comme le titre le suggère, Copilot n’existera plus. Mais ne vous inquiétez pas, il n’y a que le nom qui change.

En réalité, il s’enrichit d’une multitude de nouvelles fonctionnalités.

Découvrez Breeze Assistant : l’équipe de HubSpot a pris en compte tous vos retours et a travaillé d’arrache-pied pour corriger les problèmes de qualité et améliorer l’expérience de tous.

Disponible sur mobile et ordinateur, l’Assistant mémorise vos préférences et traduit des questions commerciales complexes en aperçus synthétiques, faciles à comprendre et à exploiter.

Plus impressionnant encore, il n’est pas seulement connecté à toutes vos données CRM, mais dispose aussi d’un accès immédiat à vos configurations Google Workspace, Microsoft 365 et Slack.

Et pour une personnalisation encore plus poussée, HubSpot vous permet de créer vos propres Assistants personnalisés.

Breeze Studio

Breeze Studio est l’endroit où vous préparez vos assistants et agents personnalisés pour un lancement réussi, et où vous effectuez des ajustements par la suite.

Il comprend deux sections principales :

1. L’Éditeur d’Agents, où vous contrôlez le fonctionnement autonome des Agents Clients, les sources de connaissances qu’ils utilisent et la manière dont ils prennent des décisions pour accomplir une tâche
2. L’Éditeur d’Assistants, où vous décidez ce que votre Assistant doit savoir et ses réponses lors des conversations

Marketplace Breeze

Le Marketplace est un guichet unique pour les Agents et Assistants préconfigurés, proposé par HubSpot en personne.

Vous pouvez les adapter à vos processus métier spécifiques pour automatiser certaines tâches et maximiser votre productivité.

Quelques exemples incluent :

• Agent de réponse aux appels d’offres
• Agent de clôture
• Agent d’analyse des affaires égarées
• Agent de passation client
• Agent de suivi de la santé client
• Agent de recherche d’entreprise
• Agent de recherche pour blog
• Agent de publication sur les réseaux sociaux

Autre annonce majeure concernant Breeze AI lors du HubSpot INBOUND Spotlight de l’automne 2025 : l’enrichissement des données de vos fiches sera désormais inclus sans coût supplémentaire dans les licences principales, à l’exception des propriétés intelligentes.

Smart CRM

Le nouveau Smart CRM, dévoilé lors du HubSpot INBOUND Spotlight de l’automne 2025, s’inscrit parfaitement dans la stratégie globale axée sur les données.

Vues CRM flexibles

Vous pourrez désormais visualiser les mêmes données clients sous de multiples formats : graphiques, tableaux, chronologies, et bien plus encore.

Son avantage principal ? Les modèles et les tendances apparaissent instantanément grâce aux représentations visuelles.

Le plus intéressant est peut-être la façon dont ces vues bénéficient à la fois aux équipes de vente et de marketing. Les commerciaux peuvent ainsi observer la progression du pipeline dans des flux visuels, tandis que les marketeurs suivent simultanément la performance de l’entonnoir de conversion dans des graphiques.

Données CRM auto-générées

Une fois de plus, la donnée est au centre des préoccupations. Votre CRM auto-généré apprend de trois sources puissantes : l’ensemble de données de HubSpot, les propriétés intelligentes et littéralement chaque conversation téléphonique et e-mail.

Ainsi, le contexte en temps réel est continuellement enrichi. Si vous avez besoin d’un aperçu très spécifique, l’IA vous l’apporte.

Surtout, vos données restent à jour en permanence, sans devoir recourir à une feuille de calcul.

Statistiques Intelligentes

HubSpot a en parallèle renforcé sa proactivité en matière d’analyses et de recommandations.

• Les cartes de suivi par l’IA (AI Catch Up Cards) signalent les évolutions d’opinion des clients et identifient les données manquantes dans les fiches d’entreprise
• Le Smart Digest vous permet de connaître l’évolution des performances et les nouvelles tendances
• Les Column Insights révèlent la signification de n’importe quel modèle de données en un simple clic droit

Objet Projet

Voilà une avancée majeure pour tous les professionnels de la gestion de projet. Le nouvel objet vous permet de saisir, de modifier et de gérer les données de projet directement dans HubSpot pour des activités comme :

• L’association d’enregistrements
• La segmentation
• L’automatisation
• Le reporting global intégré aux autres données HubSpot

De plus, il est possible de connecter vos outils de travail comme Teams et Zoom, puis de tout synchroniser avec des logiciels de gestion de projet existants comme Asana ou Jira.

Nouveautés du HubSpot INBOUND Spotlight de l’automne 2025 : découvrez le Data Hub

Il ne s’agit pas d’un nouveau hub mais de l’ancien Hub des Opérations, réinventé et adapté à l’ère du « tout IA. »

Vous n’aurez ainsi plus à attendre que l’équipe technique déploie certaines fonctionnalités. Les informations sont activées sur tous vos ensembles de données, et quiconque a besoin d’informations commerciales peut les obtenir sans effort.

Data Studio

Tout le monde peut utiliser cette interface familière. Le nouveau Studio a été conçu pour les marketeurs et autres professionnels non techniques ; aucune expérience en SQL ou en codage n’est requise pour se lancer.

Cerise sur le gâteau, vous bénéficiez d’une aide pour construire des ensembles de données et identifier des tendances grâce à un guidage par IA intégré.

La segmentation, l’automatisation et le reporting s’effectuent sans aucune importation ou exportation manuelle.

Aperçu de la qualité des données

Comme son nom l’indique, HubSpot ne se contente pas de vous aider à donner du sens aux données que vous collectez ; il vous aide aussi à en garantir la qualité.

L’Aperçu de la qualité des données analyse en permanence toute votre base de données pour localiser et éliminer les doublons, les problèmes de formatage et les informations obsolètes.

L’IA apporte une contribution précieuse en ajoutant automatiquement les informations manquantes aux fiches clients, vous permettant de disposer de profils plus complets.

En matière de surveillance, il vous alerte également des problèmes de données bien avant qu’ils ne puissent n’affectent vos opérations commerciales ou l’expérience client.

Marketing Hub

Le Marketing Hub a également bénéficié d’améliorations significatives en matière d’IA, de personnalisation et de productivité collaborative lors du HubSpot INBOUND Spotlight de l’automne 2025.

Segments

Les Segments remplacent les Listes pour mieux correspondre à la nature de la fonctionnalité et au jargon marketing actuel.

L’équipe de HubSpot a mis l’accent sur le gain de temps et d’efforts. Dès aujourd’hui, vous pouvez facilement créer des groupes d’audience précis grâce à des outils intuitifs et à l’assistance de l’IA.

De plus, vous pouvez identifier de nouveaux segments à fort potentiel et obtenir des recommandations de l’IA sur les prochaines cibles à viser pour votre croissance.

Personnalisation

La nouvelle application, nommée Personalization Home, sert d’espace centralisé pour créer, gérer et analyser les expériences personnalisées des utilisateurs sur votre site web.

Un Agent de Personnalisation dédié identifie les segments les plus susceptibles de réagir positivement à ces expériences et conçoit des sites web et des CTA sur mesure pour ce public.

Enfin, vous gagnerez grandement en flexibilité. En tant que spécialiste du marketing numérique, vous pouvez désormais produire plusieurs versions ciblées de CTA et de landing pages pour déterminer lesquelles sont les plus efficaces pour atteindre vos objectifs, depuis un seul et même endroit.

Marketing Studio

Ce studio est un canevas en glisser-déposer qui réunit tous les membres de votre équipe pour brainstormer, planifier, générer et lancer des campagnes multicanales.

Évidemment, il exploite l’IA pour fournir des suggestions stratégiques, aider à la création de contenu et optimiser les calendriers. Ainsi, tout est intégré dans une expérience guidée qui met à votre disposition les bons outils au bon moment.

E-mails enrichis par l’IA

Ce moteur intelligent exploite vos données CRM pour créer, personnaliser et optimiser les campagnes d’e-mailing afin d’obtenir des taux d’engagement et de conversion plus élevés. Finis, les messages génériques !

La prise en main est assez simple. Dites simplement à l’IA ce que vous souhaitez communiquer, et vous obtiendrez rapidement des ébauches complètes et personnalisées pour votre marque.

Il va même plus loin en prédisant qui interagira et à quel moment. Mais le pouvoir de l’IA ne s’arrête pas là. Elle crée des contenus uniques pour chaque destinataire en se basant sur les données de votre CRM.

Chaque aspect de la performance demeure soigneusement analysé et présenté sous forme de résumés exploitables instantanément.

Sales Hub

Dans ce hub, l’Agent de Prospection est maintenant directement intégré à l’Espace de travail commercial, surveillant en continu les signaux d’achat des prospects.

Des instructions et des prompts avancés ont été adaptés aux profils de vente, pour lesquels des analyses détaillées sont également disponibles.

L’outil de réunions dans l’Espace de travail commercial, qui aide à construire des pipelines et à conclure des ventes plus rapidement, exploite désormais aussi l’IA pour gérer la préparation, capturer les informations clés et accélérer les suivis, toujours au sein de l’espace de travail.

Les fonctionnalités qui rendent cela possible sont le preneur de notes (y compris pour les réunions en personne, bien que limité à iOS pour le moment) et les citations de sources pour une crédibilité accrue.

Commerce Hub

Le Commerce Hub unifie et automatise le CPQ, la facturation et les paiements sur une seule et même plateforme.

Ainsi, vous bénéficiez de :

• Un éditeur de devis sur une seule page
• Des devis générés par l’IA
• Des modèles
• Des flux d’approbation (standard et avancés)
• Du reporting
• Une adaptabilité à tout modèle économique et à toute complexité de transaction grâce à une tarification par paliers et forfaitaire

La fin d’une ère et l’avènement de nouvelles méthodes

Comme le prouve le récapitulatif du HubSpot INBOUND Spotlight de l’automne 2025, la plateforme mise énormément sur l’intelligence artificielle, les données et l’automatisation, de manière unifiée.

Avec l’évolution constante des modèles, cette tendance va perdurer. Si votre entreprise veut rester compétitive et surpasser la concurrence, votre meilleure stratégie est d’adopter l’IA dès maintenant.

Toutefois, la clé est d’en faire un élément central et indispensable de votre stratégie et de vos opérations, et non une simple icône sur votre bureau.

Veuillez noter que la disponibilité de toutes les nouvelles fonctionnalités listées ci-dessus dépend du niveau de souscription, de la licence et, dans certains cas, de la langue.

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