Google Workspace lance l’IA : Les 6 principaux cas d’utilisation de Gemini en 2024

L’intelligence artificielle générative, ou IA générative pour faire court, occupe une place prépondérante dans l’actualité technologique. Bien que ce concept ait été très étudié en 2023, sa popularité a atteint son apogée début juin cette année, comme en témoignent les données de Google Trends. Si certaines personnes et entreprises considèrent l’IA en général, et l’IA générative en particulier, comme un vulgaire terrain de jeu, d’autres récoltent déjà les bénéfices de son adoption précoce.

L’objectif de cet article est que les clients de Google Workspace aient une longueur d’avance et sachent quelles fonctionnalités d’IA Gemini ont le plus grand potentiel d’impact en fonction des besoins de leur entreprise. Souvenez-vous : en agissant maintenant, impossible d’avoir le FOMO (peur de rater quelque chose).

Les avantages concrets de l’IA générative

En janvier 2024, Boston Consulting Group, un cabinet de conseil en management parmi les « Big Three », a publié son enquête AI Radar, menée auprès de 1 500 cadres de haut niveau à la tête d’entreprises dans 50 pays et 14 secteurs, et les résultats sont pour le moins fascinants. Le rapport affirme que l’IA générative possède tous les atouts pour :

• Accroître la productivité de votre personnel de 20 à 30 %. Pour y parvenir, BCG conseille de procéder à une sélection et à des tests rigoureux de divers outils, en prêtant une attention particulière aux initiatives d’amélioration des compétences et en veillant à ce que l’IA générative aide vos employés dans leurs activités quotidiennes. Il est aussi conseillé de limiter les coûts de déploiement.
• Vous permettre de réaliser des économies de plus de 10 %. Les personnes interrogées estiment que ce résultat est possible grâce à l’amélioration de la productivité dans les domaines des opérations, du service client et de l’informatique. Mais il y a un hic : pour obtenir les meilleurs résultats, BCG encourage les entreprises à réinvestir ces économies au lieu de les récupérer.
• Améliorer votre efficacité opérationnelle de 30 à 50 %. Pour atteindre cet objectif, BCG précise que vous devez être prêt à repenser vos tâches principales, à créer de nouveaux rôles au sein de votre entreprise et à réorienter votre budget. Idée judicieuse : lancer des projets pilotes susceptibles d’être développés à plus grande échelle.

Qu’est-ce que Gemini ?

Lancé en décembre 2023, Google Gemini est un large modèle de langage multimodal (LLM) développé par la branche DeepMind. La société proposait au départ deux services d’IA principaux : Bard pour les particuliers et Duet AI pour les entreprises.

Février 2024 a été le point culminant de l’unification, lorsque Google a regroupé les deux services sous le nom « Gemini » afin de refléter correctement le LLM sous-jacent, de garantir la cohérence des fonctionnalités d’IA entre les gammes de produits et de fournir aux utilisateurs des fonctionnalités avancées. En fait, Bard et Duet AI étaient des versions antérieures de la technologie constituant aujourd’hui le cœur de Gemini.

Comment peut-il vous aider dans votre entreprise ?

L’un des points forts de Gemini repose sur le fait qu’il est compatible avec Google. Concrètement, pour une entreprise, cela signifie que toutes les opérations se déroulent dans les outils que vos employés utilisent déjà, à savoir Docs, Sheets, Slides, Gmail, Meet et Drive. Les entreprises tirent déjà profit de Gemini pour Google Workspace. Par exemple, un magasin d’articles de sport local très populaire dans la baie de San Francisco est parvenu à rédiger ses communications 30 à 35 % plus rapidement, ce qui est conforme aux estimations de BCG.

Cette section est consacrée à la pertinence de Gemini pour différents services au sein d’une même entreprise.

Analytique

Après avoir interprété tous les formats de données, Gemini rédige des résumés riches en informations selon des paramètres prédéfinis, afin d’automatiser la génération de rapports et de permettre à vos analystes de se consacrer à des tâches plus exigeantes.

Cerise sur le gâteau, au lieu d’écrire des requêtes complexes, ils peuvent poser des questions en langage naturel concernant leurs ensembles de données dans les applications Google Workspace avant de les explorer de manière plus intuitive.

Service client

En analysant les données textuelles issues des interactions avec le service client, telles que les e-mails et les journaux de discussion, Gemini est capable de « ressentir » le sentiment des clients. Qu’ils soient frustrés, impatients ou satisfaits, les agents d’assistance peuvent ainsi adapter leur communication en conséquence.

Parallèlement, Gemini identifie la nature du problème, le produit ou le service concerné, et même parfois le numéro de référence ou le message d’erreur. Il peut également extraire des mots-clés pour catégoriser le problème et l’acheminer vers le spécialiste approprié, qui, à son tour, a un aperçu du problème du client avant d’y répondre.

Pour les problèmes fréquemment rencontrés et dotés de solutions bien définies, Gemini peut rédiger des réponses automatisées contenant des étapes de dépannage initiales ou des liens vers des ressources pertinentes.

Finance

En matière de finances, Gemini peut localiser des chiffres critiques tels que les revenus, les dépenses et les postes budgétaires à partir des e-mails et résumer les données des rapports stockés dans Drive, tout en repérant les incohérences ou aux résultats anormaux. Ces informations sont cruciales pour la préparation de rapports financiers à plus grande échelle, tels que les bilans ou les comptes de résultats.

En outre, Gemini peut catégoriser les transactions en fonction de mots-clés ou de règles prédéfinies, ce qui vous fait gagner du temps lors de la saisie manuelle des données. À propos de gain de temps, Gemini permet d’automatiser des tâches routinières telles que la création de rapports de dépenses basiques ou la production de bilans financiers uniformisés pour les réunions internes.

RH

Grâce aux suggestions « Aide à la rédaction », Gemini peut rédiger des descriptifs de poste pertinents et attractifs qui reflètent fidèlement les exigences du poste. Une fois les CV reçus, Gemini peut automatiser une partie du processus de sélection en identifiant les mots-clés et les compétences en fonction de critères prédéfinis, en résumant les qualifications des candidats pour un examen plus rapide et en mettant en évidence les éventuels problèmes.

Une fois l’offre acceptée, Gemini peut personnaliser l’expérience d’intégration en générant des e-mails de bienvenue automatisés et en créant des matériels de formation de base adaptés au rôle du nouvel employé. A long terme, Gemini peut interpréter les données textuelles des évaluations de performance et des commentaires des employés pour vous aider à identifier les tendances, à éliminer les problèmes et à apporter des améliorations dans toute l’entreprise.

Marketing

Grâce à Gemini, les données issues des diverses sources Workspace aboutissent à une analyse des données démographiques, des besoins, des obstacles et des comportements des clients. Fort de ces renseignements, vous pourrez définir des profils d’acheteur plus précis et détaillés.

Cela vous permet ensuite d’identifier facilement les propositions de valeur clés qui touchent le plus votre public cible et d’élaborer des propositions de valeur convaincantes. Une fois identifiées, Gemini peut vous aider à rédiger des messages clairs et concis pour votre VPC sur la base des tâches à accomplir.

Ventes

L’une des fonctionnalités les plus remarquables de Gemini est la traduction en temps réel des interactions de vente sur Google Meet. Pensez à toutes les possibilités pour votre stratégie d’expansion de marché !

En outre, Gemini peut être un atout précieux dans la conception de manuels pratiques à l’attention des commerciaux à chaque étape du parcours client, en suggérant des ressources pertinentes telles que des brochures produits, des études de cas ou des rapports sectoriels approfondis. Une fois un prospect identifié, Gemini peut analyser diverses sources de données au sein de Google Workspace pour aider à évaluer son potentiel et son degré de réceptivité au démarchage commercial.

Enfin, Gemini permet aux commerciaux d’automatiser la création de visualisations de données, de graphiques et d’images dans Google Slides afin de présenter de meilleurs arguments de vente.

Quelles options s’offrent à vous ?

Tout d’abord, Gemini pour Workspace vous propose une période d’essai gratuite de 30 jours.

Une fois la période d’essai terminée, vous pourrez vous abonner à Gemini Business (20 USD par utilisateur par an / 24 USD par utilisateur par mois) ou à Gemini Enterprise (30 USD par utilisateur par an / 36 USD par utilisateur par mois).

Veuillez noter qu’à l’heure où nous écrivons ces lignes, Gemini est réservé aux utilisateurs anglophones dans les régions où Google Workspace est commercialisé. Si vous aviez auparavant opté pour un module complémentaire Duet AI, vous bénéficiez d’une mise à niveau automatique vers le forfait Enterprise. Aucune action supplémentaire n’est requise de votre part pour activer Gemini pour Google Workspace.

Je n’y connais rien !

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• Implémentation personnalisée répondant aux défis de votre secteur et de vos stratégies d’entreprise.
• PoC (Démonstration de viabilité) et PoV (Démonstration de valeur) évolutives pour mesurer les performances, mesurer les avantages et convaincre les parties prenantes.
• Adoption de solutions adaptées et leur intégration à votre infrastructure informatique sous-jacente afin de garantir une perturbation minimale.
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