Comment HubSpot et Cloudfresh ont stimulé l’efficacité des équipes d’Ekol Logistics

Dans sa stratégie d’expansion internationale, Ekol Logistics recherchait un CRM moderne capable de centraliser les ventes, le marketing et les données analytiques au sein d’une seule plateforme.

L’objectif : améliorer les processus commerciaux, accroître les taux de conversion et réduire les tâches manuelles grâce à l’automatisation.

Les défis rencontrés

Ekol Logistics devait surmonter deux principaux obstacles :

Défis commerciaux

Avant HubSpot, l’entreprise utilisait un CRM fonctionnel mais limité, qui ne permettait pas de soutenir la croissance :

• Absence d’intégrations avec les e-mails, calendriers, LinkedIn, Fireflies ou la téléphonie VoIP
• Données non consolidées et difficiles à maintenir
• Impossibilité de créer facilement des workflows automatisés
• Manque de visibilité sur les activités commerciales
• Pas de rapports personnalisés sur les KPI, la santé du pipeline ou les prévisions

Défis marketing

Le CRM n’était pas connecté au site web, aux campagnes publicitaires ni aux outils marketing digitaux.

Les leads et les tâches devaient être saisis ou importés manuellement, ralentissant les opérations et augmentant le risque de perte d’opportunités.

Sans automatisation ni intelligence artificielle — comme la prise de notes automatique ou l’attribution intelligente des leads — les équipes commerciales et marketing restaient cloisonnées, au lieu de fonctionner de manière intégrée.

La solution Cloudfresh avec HubSpot

Cloudfresh a déployé HubSpot Customer Platform Professional, réunissant les Hubs Sales, Marketing, Service, Data, Content et Commerce, afin de répondre aux défis d’Ekol Logistics sous tous les angles.

Amélioration des intégrations

Tous les systèmes clés — e-mails, calendriers, téléphonie, LinkedIn, site web et outils marketing — ont été connectés dans un environnement HubSpot unifié.
Les données fragmentées ont disparu, offrant désormais une source unique de vérité, une meilleure visibilité sur les points de contact clients et une évaluation plus fiable des probabilités de conclusion.

Les fonctionnalités natives et l’IA de HubSpot automatisent les tâches répétitives et fluidifient les processus, permettant aux équipes de se concentrer sur la croissance du chiffre d’affaires plutôt que sur la gestion manuelle.

Automatisation et gain de temps

Grâce aux automatisations intelligentes de Sales Hub, Cloudfresh a optimisé le processus commercial pour réduire les tâches manuelles et accélérer le traitement des leads.
Les prospects sont désormais attribués automatiquement au bon commercial selon leurs besoins, sans délai ni erreur.

Une application tierce génère automatiquement les notes et insights des réunions, maintenant l’équipe informée sans effort supplémentaire.

Le passage d’un lead qualifié (MQL) à une opportunité puis à un client se fait de manière fluide et encadrée par des champs intelligents, qui guident les commerciaux dans la saisie des seules informations pertinentes.

Cloudfresh a également repensé l’interface utilisateur, personnalisant les fiches de contacts, d’entreprises et d’affaires pour une efficacité maximale, rendant la migration depuis l’ancien CRM simple et rapide.

Résultat : moins d’administration, moins de tâches répétitives, et davantage de temps consacré à la stratégie de croissance.

Rapports personnalisés et visibilité accrue

Des tableaux de bord sur mesure offrent désormais aux commerciaux, managers et dirigeants une vision claire et en temps réel des performances, de la santé du pipeline et de la productivité des équipes.

Grâce à HubSpot Data Hub, les données complexes se transforment en insights exploitables et orientés décision.

Connexion entre site web et marketing

En reliant directement le site web à HubSpot via Content Hub, tous les leads entrants sont capturés et traités automatiquement.

La saisie manuelle a disparu, les temps de réponse se sont raccourcis et les taux de conversion se sont améliorés.

Cloudfresh a également supprimé le goulot d’étranglement où tous les leads transitaient auparavant par le directeur commercial avant répartition.

Avec Marketing Hub, les équipes peuvent désormais attirer, qualifier et convertir les leads grâce à des campagnes automatisées et une segmentation IA, pour des interactions personnalisées et data-driven.

Conseil et optimisation des processus

L’intervention de Cloudfresh ne s’est pas limitée à la configuration technique :
les experts ont accompagné les équipes dans une véritable démarche de co-construction, partageant leurs bonnes pratiques, ajustant les processus et personnalisant HubSpot selon les besoins d’Ekol Logistics.

Résultat : des gains d’efficacité durables et un engagement client renforcé.

Résultats obtenus

HubSpot Customer Platform Professional a rendu les ventes plus fluides et plus efficaces grâce à une automatisation plus intelligente, de meilleures données et des informations claires sur les processus.

Après avoir terminé le processus d’adoption, Ekol Logistics a réalisé les améliorations suivantes :

Projets à venir

Ekol Logistics prévoit d’étendre l’usage de HubSpot en intégrant Service Hub afin de lancer un portail client et d’améliorer la qualité du service.

L’entreprise souhaite également renforcer son usage de l’IA — avec AI Prospecting Agent, Conversation Intelligence et Breeze Copilot — pour automatiser davantage les tâches et offrir un support client encore plus rapide.

Aux côtés de Cloudfresh, ces ambitions deviendront réalité.

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