Cloudfresh – Cas clients –
Zendesk En tant que partenaire de Zendesk (niveau : Premier), nous aidons les organisations à offrir un service client rapide, personnalisé et véritablement efficace. Ces témoignages montrent comment des entreprises de tous secteurs utilisent Zendesk pour se connecter avec leurs clients, résoudre les problèmes rapidement et transformer le service en un moteur de fidélisation et d’engagement.
Chaque projet commence par une analyse du volume de demandes, de la complexité des problèmes et des canaux préférés des clients. Qu’il s’agisse de mettre en place un centre d’assistance performant, d’introduire le libre-service piloté par l’IA ou de fournir aux agents de meilleurs outils de collaboration, Zendesk offre la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins de chacun.
Les études de cas Zendesk vont bien au-delà des indicateurs. Elles illustrent l’impact humain : des clients qui se sentent écoutés, des agents équipés pour réussir et des dirigeants capables d’identifier et de résoudre les goulets d’étranglement avant qu’ils ne deviennent problématiques.
Car un service de qualité ne se limite pas à fermer des tickets, réduire les temps de réponse et augmenter le CSAT. Il s’agit de créer des relations durables. Ces histoires montrent exactement comment les équipes y parviennent.
États-Unis
Santé
« Tout le processus s’est déroulé efficacement. Cloudfresh était constamment à notre écoute et a su s’adapter à nos délais et à nos processus. »
Ukraine
Services financiers
« Zendesk a révolutionné notre support client, automatisant les processus clés et améliorant notre réactivité. Notre partenariat avec Cloudfresh nous a apporté une expertise technique précieuse et des solutions de paiement flexibles. »
États-Unis, Ukraine
Tourisme
"Nous travaillons depuis longtemps avec Zendesk et améliorons sans cesse notre service à la clientèle afin de mieux répondre aux besoins de nos clients. Le savoir-faire, les conseils et le soutien de Cloudfresh lors de la mise en œuvre nous ont fourni une vue d'ensemble complète des indicateurs de performance, des agents à la structure globale de l'entreprise. L'innovation est une priorité non seulement pour nos clients, mais aussi pour nos employés. Notre collaboration avec Cloudfresh nous permet d'innover chaque jour avec Zendesk."
Ukraine
IT
"Nous n’avions jamais utilisé Zendesk avant. Nous avons tellement appris en très peu de temps. Les outils ne sont pas toujours intuitifs, mais nous avons réussi grâce au soutien de Cloudfresh et aux nombreux articles figurant dans la bibliothèque de ressources de Zendesk."
Ukraine
Commerce électronique
« Zendesk a offert de nouvelles perspectives à Rozetka et a contribué à concrétiser les innovations de l'entreprise rapidement et en mobilisant moins de ressources. Aujourd'hui, notre équipe emploie des technologies de pointe qui améliorent la productivité de notre service clientèle et de l’entreprise dans son ensemble. »
Ukraine
Financial Services
« Sense Bank a modernisé l'assistance par chat et a créé une banque de connaissances pour ses clients. »
