Zendesk – побудова комунікації із клієнтом

23 November 2020

Цього року багато всього змінилося: способи ведення бізнесу, способи комунікації з клієнтом, способи надання сервісів. Тепер бізнес комунікація ведеться не тільки напряму через сайт, але й за допомогою таких месенджерів, як Instagram, WhatsApp чи Messenger. Zendesk став партнером Facebook, щоб надати якомога більш якісний клієнтський сервіс (CX). Їх принцип: клієнт – центр всього в бізнесі. 

Додатки сімейства Facebook стали незамінними у спілкуванні з клієнтами. До прикладу, використання сервісу WhatsApp для Бізнесу зросло на 164% в Латинській Америці та налічує 3 мільйони користувачів по всьому світу. Instagram представили світу своє перше API для бізнесу, а кількість бізнес профілів платформи перевищує 25 мільйонів акаунтів. Messenger, в свою чергу, використовує більше 40 мільйонів компаній, а також його можна додати у вигляді чат-боту на сайт для ще більш безшовної комунікації з клієнтами. 

Zendesk націлений допомогти своїм клієнтам перейняти нові стандарти ведення бізнес комунікації, завдяки партнерству із Facebook. Переписка із клієнтами по різних каналах та на різних пристроях залишається контекстною, персоналізованою та інтерактивною із месседжинг функціоналом та Answer ботом. Із додаванням Instagram, WhatsApp та Messenger в цей функціонал спілкування із клієнтом вийде на ще більш зручний та інтегрований рівень. Все, що необхідно – це просте API.

 

Переписка із клієнтами

Більше не треба жодних зусиль, щоб почати переписку з клієнтами. У сімейства Facebook є вбудовані функції для кожного додатку: кнопки WhatsApp для переходу в чат, стікери для історій “Напишіть мені” в Instagram та клікабельна реклама в Facebook, що переводить в діалогове вікно. Для спрощення комунікації на різних каналах звʼязку можна автоматизувати рубрику “Часто задавані питання (FAQs)” та створити робочі процеси на основі штучного інтелекту за допомогою Answer Bot. Наприклад, при зверненні клієнта до підтримки, його запит почне обробляти бот, в якому вже закладені відповіді на FAQ, що дозволить автоматизувати процес обробки та відповідей на тікети підтримки. Та в тому випадку, якщо користувачу потрібна негайна відповідь або відповідь на більш комплексну задачу, він може ескалювати свій запит на співробітника служби підтримки. 

Чим же тоді хороший Zendesk? Ви зможете кастомізувати комунікацію з клієнтами у власних каналах звʼязку та, водночас, почувати себе легко та невимушено використовуючи месенджери сімейства Facebook.

 

Комунікація в месенджерах

У сучасному світі все частіше люди використовують месенджери для спілкування із друзями та близькими, із колегами та начальниками, по роботі та у особистих справах. Для них це набагато більш зручніше, ніж телефонний дзвінок чи електронний лист. У підтвердження: вже більш ніж 175М людей звертаються до компаній через WhatsApp, що доставляє порядка 100 мільярдів повідомлень щодня. 

В Zendesk ви можете налаштувати діалоги з Instagram, WhatsApp чи Messenger через консоль адміністратора наряду з іншими каналами. Таким чином ви прискорите кооперацію та процес вирішення задач. А колаборація Zendesk та Facebook забезпечить вам концентрацію на найбільш важливих функціях продукту для залучення клієнтів та швидкої роботи. Обʼєднаний простір для агентів від Zendesk дозволяє підтримувати комунікацію з клієнтами в одному місці, яким би каналом звʼзку вона не проходила, з повною історією та контекстом переписки. Тобто, починаючи розмову на сайті та після перевівши його в будь-який зручний месенджер сімейства Facebook, вся інформація залишається всередині діалогу. Скажіть ні незручності та мультивіконності із Zendesk!

 

Першоджерело: https://www.zendesk.com/blog/facebook-and-zendesk/?utm_source=linkedin&utm_medium=OrganicSocial&utm_campaign=OS_LI_AM_US_EN_A_All_AW_SP-facebook-and-zendesk-partnership-announcement-Blog-All-Boosted-OrganicBoosting–NoEX_T3_A_H&utm_term= & utm_content = Blog__

+



+ Більше публікацій

Також буде цікаво

Усі публікації