Управління компанією — як вибудовувати онлайн комунікацію зі співробітниками різних культур

22 July 2021

Попри те, що через рік після початку карантину люди почали повертатися у звичні умови офісу, багато компаній продовжують залишатися на гібридній моделі роботи. Гібридна модель роботи означає розподіл співробітників компанії на тих, хто працюють в офісі та тих, хто працюють онлайн.

Такий формат співпраці став особливо популярний під час пандемії, але для деяких компаній це давно вже не вперше. Так, наприклад, відбувається й в компанії Asana, офіси якої, розташовані в дев’яти країнах.

Маючи офіси та співробітників в інших країнах, потрібно пам’ятати про різницю культур, і, відповідно, про різницю в спілкуванні. Як правильно вибудовувати комунікацію в команді з різними культурами, як чинити лідерам розподіленої команди і як забезпечити координацію? На ці та інші питання дали відповідь головні маркетологи Asana Джессіка Гілмартін і Джошуа Церкель. 

Почніть з себе

Припустимо, ви звикли працювати в Празі та знаєте всі тонкощі спілкування зі співробітниками в місцевому офісі, але ж вони напевно будуть незрозумілі іншим вашим співробітникам, наприклад, в Токіо.

Навички спілкування з різними співробітниками приходять з досвідом, але перш за все потрібно пам’ятати про особливості інших культур і країн. Перевіряйте новини країн, в яких знаходяться ваші члени команди, дізнавайтеся про головні події та так далі. Нема потреби знати всі подробиці іншої держави, але така обізнаність допоможе на перших етапах співпраці.

Пам’ятайте про часові пояси та свята

У кожній країні свята відрізняються, тому щоб випадково не назначити зустріч у вихідний день, заздалегідь додайте у свій календар всі світові свята або свята певних країн. Те ж саме стосується і часових поясів. Для уникнення конфліктної ситуації, коли ви призначили зустріч днем, а в цей час ваші співробітники вже лягають спати.

Пишіть коротко і по справі

Це стосується онлайн спілкування в чаті. Перше, про що варто пам’ятати, це про використання при спілкуванні зручної для співробітників мову. У компанії Asana, всі співробітники переважно спілкуються на зручній для всіх англійській мові.

Але не варто забувати, що не всі добре володіють розмовною англійською. Тому, другий важливий пункт, це стислість. Пиши коротко і максимально зрозуміло. Ще одна причина, чому стислість і доречність важлива, полягає в нюансах спілкування в різних країнах. Наприклад, в Європі, не заведено відправляти рандомні повідомлення співробітникам в робочий чат, в той час, як в США це вважається нормою.

Діліться темою зустрічі заздалегідь

Багатьом співробітникам, незалежно від культури може бути складно висловлюватися на загальних зустрічах онлайн. Для таких випадків, лідер команди повинен заздалегідь попереджати про питання, які будуть обговорюватися на зустрічі. Таким чином, команда може заздалегідь підготувати те, що хоче запитати чи сказати.

Ще один спосіб запросити людину висловитися, це безпосередньо запитати її думки простим питанням “Чи є що-небудь додати?”.

Будьте готові до різного зворотного зв’язку

У різних країнах по-різному заведено давати зворотний зв’язок. Наприклад, в Німеччині комунікація проходить прямолінійно і чітко і це також стосується фідбека. А ось, наприклад в Японії й зовсім не заведено відповідати або ставити зворотні питання.

Навичка спілкування з представниками різних культур це справа досвіду. Тому не варто розраховувати на налагоджене спілкування всередині команди на початку шляху. Однак, дізнаючись більше про своїх співробітників і прислухаючись до їх побажань, вам буде легше в управлінні вашої розподіленої команди.

+ Більше публікацій

Також буде цікаво

Усі публікації