{"id":3928,"date":"2021-06-08T11:38:55","date_gmt":"2021-06-08T08:38:55","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudfresh.com\/ua\/?p=3928"},"modified":"2026-06-02T18:08:17","modified_gmt":"2026-06-02T15:08:17","slug":"how-to-earn-customer-loyalty-and-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/cloud-blog\/kak-uderzhat-novogo-klyenta-y-zavoevat-ego-doverye\/","title":{"rendered":"\u041a\u0430\u043a \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0437\u0430\u0432\u043e\u0435\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0412 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d \u0437\u0430\u0445\u043e\u0442\u0435\u043b \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0433\u043e \u0435\u0449\u0435 \u0440\u0430\u0437, \u0438 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438, \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448. \u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0437\u0430\u0432\u043e\u0435\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 &#8212; \u0434\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0412\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0434\u0435\u043b\u043e \u0434\u0432\u0443\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d, \u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f-\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044f \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u0432\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0431\u0443\u043a\u0432\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u201c\u041a\u0430\u043a \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?\u201d. \u0414\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b, \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0446\u043e\u0432, \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0438, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0432\u044b \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0438\u0445 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438\u043c \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0412\u0441\u0435, \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0434\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0435\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e. \u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043a \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0443 \u0432\u0430\u0441, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0434\u0438\u043d \u0448\u0430\u043d\u0441, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0435\u0433\u043e \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0412\u044b\u0440\u0430\u0436\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0421\u0430\u043c\u044b\u0439 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043e\u0434 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3929\" src=\"https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/customer-loyalty-vs.-retention.jpg\" alt=\"\" width=\"1366\" height=\"768\" srcset=\"https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/customer-loyalty-vs.-retention.jpg 1366w, https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/customer-loyalty-vs.-retention-300x169.jpg 300w, https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/customer-loyalty-vs.-retention-768x432.jpg 768w, https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/customer-loyalty-vs.-retention-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/customer-loyalty-vs.-retention-600x337.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1366px) 100vw, 1366px\" \/>\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0433. \u0421\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 60% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u044f\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u043c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b. \u0414\u043b\u044f \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0435\u0438\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d, \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b WhatsApp \u0438\u043b\u0438 Facebook Messenger.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0411\u0443\u0434\u044c\u0442\u0435 \u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0412\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u0443, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0441\u044e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438. \u0412\u0435\u0434\u044c \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u041f\u0440\u0438\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430\u043c. \u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0435\u043c \u0441\u0430\u043c\u044b\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u043c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0438\u0445 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0410 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434 \u043d\u0443\u0436\u0434\u044b \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0411\u0443\u0434\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043b\u043d\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0424\u0438\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0438\u043a\u0435\u0440\u044b \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443, \u043c\u0430\u043b\u0435\u043d\u044c\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0430\u0434\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u0443\u043f\u0430\u043a\u043e\u0432\u043a\u043e\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0437\u0430\u0442\u0435\u0439\u043b\u0438\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u044b \u0432 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u044f\u0445. \u0412\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443, \u0430 \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0432\u043a\u0443\u0441\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3931\" src=\"https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Measure-customer-loyalty-and-retention.gif\" alt=\"\" width=\"3000\" height=\"2000\" \/>\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0414\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c.\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT). \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0438 \u0437\u0432\u0443\u0447\u0438\u0442 \u043e\u043d \u043a\u0430\u043a \u201c\u0411\u044b\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u0432\u044b \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c?\u201d. \u0427\u0438\u0441\u043b\u043e, \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0432\u0448\u0438\u0445, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f CSAT \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (NPS). \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043f\u043e\u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0443\u044e\u0442 \u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435\u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0435\u043d, \u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0440\u044b.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0439 CX \u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0412\u0441\u0435 \u0432\u044b\u0448\u0435\u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438\u043b\u0438 CX (Customer Experience). \u0414\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u0430\u043c\u044b\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435, \u043d\u043e \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0445\u0440\u043e\u043c\u0430\u0442\u044c, \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 Zendesk. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u041e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0443 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Cloudfresh <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <a href=\"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/produkty\/zendesk\/\">\u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0430 Zendesk \u0432 \u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0410\u0437\u0438\u0438<\/a>. Cloudfresh \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 Zendesk \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 Zendesk;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f Zendesk \u0441 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0418\u0422-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d \u0437\u0430\u0445\u043e\u0442\u0435\u043b \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0433\u043e \u0435\u0449\u0435 \u0440\u0430\u0437, \u0438 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438, \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448. \u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0437\u0430\u0432\u043e\u0435\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 &#8212; \u0434\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430.\u00a0 \u0412\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0434\u0435\u043b\u043e \u0434\u0432\u0443\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d, \u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f-\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":3930,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[3,147],"tags":[],"class_list":["post-3928","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-blog","category-zendesk-articles"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3928","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3928"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3928\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":132337,"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3928\/revisions\/132337"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3930"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3928"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3928"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3928"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}