Cloud Блог – Zendesk — построение коммуникации с клиентом

Zendesk — построение коммуникации с клиентом

В этом году многое изменилось: способы ведения бизнеса, способы коммуникации с клиентами, способы предоставления сервисов. Теперь бизнес коммуникация ведется не только напрямую через сайт, но и посредством таких мессенджеров, как Instagram, WhatsApp или Messenger. Zendesk стал партнером Facebook, чтобы предоставлять как можно более качественный клиентский сервис (CX). Их принцип: клиент — центр всего в бизнесе. 

Приложения семейства Facebook стали незаменимыми в общении с клиентами. К примеру, использование сервиса WhatsApp для Бизнеса возросло на 164% в Латинской Америке и насчитывает 3 миллиона пользователей по всему миру. Instagram представили миру свое первое API для бизнеса, а количество бизнес профилей платформы превышает 25 миллионов аккаунтов. Messenger, в свою очередь, использует более 40 миллионов компаний, а также его можно добавить в виде чат-бота на сайт для еще более бесшовной коммуникации с клиентами. 

Zendesk нацелен помочь своим клиентам перенять новые стандарты ведения бизнес коммуникации, благодаря партнерству с Facebook. Переписка с клиентами по разным каналам и на разных устройствах остается контекстной, персонализированной и интерактивной с месседжинг функционалом и Answer ботом. С добавлением Instagram, WhatsApp и Messenger в этот функционал общение с клиентом выйдет на еще более удобный и интегрированный уровень. Все, что нужно — это простое API.

 

Переписка с клиентами

Больше не требуется никаких усилий, чтобы начать переписку с клиентами. У семейства Facebook есть встроенные функции для каждого приложения: кнопки WhatsApp для перехода в чат, стикеры для историй “Напишите мне” в Instagram и кликабельная реклама в Facebook, которая переводит в диалоговое окно. Для упрощения коммуникации на разных каналах связи можно автоматизировать рубрику “Часто задаваемые вопросы (FAQs)” и создать рабочие процессы на основе искусственного интеллекта при помощи Answer Bot. Например, при обращении клиента к поддержке, его запрос начнет обрабатывать бот, в котором уже заложены ответы на FAQ, что позволит автоматизировать процесс обработки и ответов на тикеты поддержки. И в том случае, если пользователю нужен немедленный ответ или ответ на более комплексную задачу, он может эскалировать свой запрос на сотрудника службы поддержки. 

Чем же тогда хорош Zendesk? Вы сможете кастомизировать коммуникацию с клиентами в собственных каналах связи и, в то же время, чувствовать себя легко и непринужденно используя мессенджеры семейства Facebook.

 

Коммуникация в мессенджерах

В современном мире все чаще люди используют мессенджеры для общения с друзьями и близкими, с коллегами и начальниками, по работе и по личным делам. Для них это намного более удобнее, чем телефонный звонок или электронное письмо. В подтверждение: уже более 175М людей обращаются в компании через WhatsApp, который доставляет порядка 100 миллиардов сообщений каждый день. 

В Zendesk вы можете настроить диалоги из Instagram, WhatsApp или Messenger через консоль администратора наряду с другими каналами. Таким образом вы ускорите кооперацию и процесс решения задач. А коллаборация Zendesk и Facebook обеспечит вам концентрацию на самых важных функциях продукта для привлечения клиентов и быстрой работы. Объединенное пространство для агентов от Zendesk позволяет поддерживать коммуникацию с клиентами в одном месте, по какому бы каналу связи она не проходила, с полной историей и контекстом переписки. То есть, начиная разговор на сайте и после переведя его в любой удобный мессенджер семейства Facebook, вся информация останется внутри диалога. Скажите нет неудобству и мультиоконности с Zendesk!

 

Первоисточник: https://www.zendesk.com/blog/facebook-and-zendesk/?utm_source=linkedin&utm_medium=OrganicSocial&utm_campaign=OS_LI_AM_US_EN_A_All_AW_SP-facebook-and-zendesk-partnership-announcement-Blog-All-Boosted-OrganicBoosting—NoEX_T3_A_H&utm_term=&utm_content=Blog__