{"id":7399,"date":"2022-08-19T13:10:29","date_gmt":"2022-08-19T10:10:29","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudfresh.com\/?p=7399"},"modified":"2026-06-02T18:28:46","modified_gmt":"2026-06-02T15:28:46","slug":"how-to-interact-with-your-potential-clients-10-cold-calling-tips","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudfresh.com\/cs\/blog\/jak-komunikovat-s-potencialnimi-klienty-10-tipu-pro-cold-calling\/","title":{"rendered":"Jak komunikovat s potenci\u00e1ln\u00edmi klienty: 10 tip\u016f pro cold calling"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Jste-li obchodn\u00edm z\u00e1stupcem, je jednou z va\u0161ich povinnost\u00ed p\u0159il\u00e1kat potenci\u00e1ln\u00ed klienty a zaujmout je produktem va\u0161\u00ed firmy. \u010casto si m\u016f\u017eete myslet, \u017ee obvol\u00e1vat lidi, kte\u0159\u00ed o v\u00e1s a va\u0161em produktu nic nev\u011bd\u00ed, je o\u0161emetn\u00fd zp\u016fsob, jak z\u00edskat nov\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky. Nicm\u00e9n\u011b podle studie spole\u010dnosti Rain Group je 82 % potenci\u00e1ln\u00edch kupuj\u00edc\u00edch otev\u0159eno rezervaci sch\u016fzky, kdy\u017e je obchodn\u00ed z\u00e1stupce oslov\u00ed. Co je tedy cold call a jak v\u00e1m m\u016f\u017ee pomoci z\u00edskat v\u00edce z\u00e1kazn\u00edk\u016f?<\/p>\n

 <\/p>\n

Co je to cold call?<\/h2>\n

Cold call je jedn\u00edm ze zp\u016fsob\u016f, jak p\u0159il\u00e1kat budouc\u00ed z\u00e1kazn\u00edky. Jedn\u00e1 se o telefon\u00e1t potenci\u00e1ln\u00edmu kupuj\u00edc\u00edmu, kter\u00fd s v\u00e1mi nebo va\u0161\u00ed spole\u010dnost\u00ed nikdy nep\u0159i\u0161el do styku. Podle spole\u010dnosti Zendesk<\/a> je cold call p\u0159\u00edmou linkou ke zji\u0161t\u011bn\u00ed, co je pro potenci\u00e1ln\u00ed z\u00e1kazn\u00edky d\u016fle\u017eit\u00e9, s jak\u00fdmi probl\u00e9my se pot\u00fdkaj\u00ed a co pot\u0159ebuj\u00ed ke konverzi. V procesu studen\u00e9ho vol\u00e1n\u00ed prodejn\u00ed t\u00fdm obvykle pou\u017e\u00edv\u00e1 ur\u010dit\u00e9 skripty, aby zajistil efektivn\u00ed prodej produkt\u016f.<\/p>\n

 <\/p>\n

Tipy pro cold calling: 10 n\u00e1pad\u016f, kter\u00e9 m\u016f\u017eete pou\u017e\u00edt p\u0159i komunikaci s potenci\u00e1ln\u00edmi z\u00e1kazn\u00edky<\/h2>\n

Abychom v\u00e1m pomohli pochopit, jak m\u016f\u017eete komunikovat se sv\u00fdmi potenci\u00e1ln\u00edmi klienty, navrhujeme deset mo\u017en\u00fdch p\u0159\u00edklad\u016f cold callingu pro prodejn\u00ed hovory.<\/p>\n

 <\/p>\n

1. Ne\u017e se do toho pust\u00edte, analyzujte z\u00e1jem<\/h4>\n

Ne\u017e za\u010dnete pou\u017e\u00edvat sv\u016fj skriptov\u00fd sc\u00e9n\u00e1\u0159, bude dobr\u00e9 si ov\u011b\u0159it, zda je postup u va\u0161eho potenci\u00e1ln\u00edho kupuj\u00edc\u00edho v po\u0159\u00e1dku. T\u00edm, \u017ee d\u00e1te lidem na v\u00fdb\u011br, projev\u00edte \u00factu k jejich \u010dasu.<\/p>\n

V tomto p\u0159\u00edpad\u011b m\u016f\u017eete za\u010d\u00edt vysv\u011btlen\u00edm \u00fa\u010delu va\u0161eho hovoru a zeptat se osoby, zda m\u00e1 z\u00e1jem o va\u0161e \u0159e\u0161en\u00ed, pomoc\u00ed v\u011bty jako nap\u0159: “Je to n\u011bco, o \u010dem byste se r\u00e1d dozv\u011bd\u011bl v\u00edce?” nebo “O kter\u00e9m z t\u011bchto \u0159e\u0161en\u00ed byste r\u00e1d sly\u0161el?”.<\/p>\n

V\u017edy, kdy\u017e se pt\u00e1te, abyste se o sv\u00fdch potenci\u00e1ln\u00edch klientech dozv\u011bd\u011bli v\u00edce, d\u00e1v\u00e1te najevo, \u017ee m\u00e1te z\u00e1jem o jejich zp\u011btnou vazbu a dal\u0161\u00ed r\u016fst, a poskytujete sv\u00fdm z\u00e1kazn\u00edk\u016fm individu\u00e1ln\u00ed p\u0159\u00edstup podle jejich pot\u0159eb.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Nastavte \u010dasov\u00e1 o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed<\/h4>\n

Znalost p\u0159esn\u00e9ho \u010dasu konverzace d\u00e1v\u00e1 z\u00e1kazn\u00edk\u016fm lep\u0161\u00ed p\u0159edstavu o \u010dase a umo\u017e\u0148uje jim zav\u00e1zat se k hovoru \u010dast\u011bji. Zm\u00edn\u011bn\u00edm p\u0159esn\u00e9ho \u010dasov\u00e9ho limitu hovoru byste m\u011bli zajistit, abyste tento \u010das dodr\u017eeli. Zde m\u016f\u017eete pou\u017e\u00edt fr\u00e1ze jako nap\u0159: “Zastihl jsem v\u00e1s v p\u0159\u00edhodnou dobu?”, “R\u00e1d bych v\u00e1m v\u011bnoval dv\u011b minuty, abych v\u00e1m \u0159ekl, pro\u010d jsem volal.”.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Identifikujte nejd\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00ed probl\u00e9m potenci\u00e1ln\u00edho z\u00e1kazn\u00edka a v\u017edy se ptejte.<\/h4>\n

Sv\u016fj hovor byste m\u011bli za\u010d\u00edt ot\u00e1zkou na problematick\u00e9 body potenci\u00e1ln\u00edho z\u00e1kazn\u00edka. D\u00edky tomu byste mohli pochopit, jak by jim va\u0161e slu\u017eba nebo produkty mohly pomoci, a ve sv\u00e9m projevu pak d\u00e1le reagovat p\u0159\u00edmo na pot\u0159eby potenci\u00e1ln\u00edho klienta.<\/p>\n

D\u00edky tomuto jedine\u010dn\u00e9mu p\u0159\u00edstupu m\u016f\u017eete sv\u00fdm potenci\u00e1ln\u00edm z\u00e1kazn\u00edk\u016fm sd\u011blit: “Jak\u00e9 jsou podle v\u00e1s nejv\u011bt\u0161\u00ed probl\u00e9my p\u0159i zaji\u0161\u0165ov\u00e1n\u00ed toho, aby v\u00e1\u0161 prodejn\u00ed t\u00fdm z\u00edskal obsah a materi\u00e1ly, kter\u00e9 pot\u0159ebuje k p\u0159esv\u011bd\u010den\u00ed potenci\u00e1ln\u00edch z\u00e1kazn\u00edk\u016f?”. A pak pokra\u010dujte ve vysv\u011btlov\u00e1n\u00ed, jak va\u0161e \u0159e\u0161en\u00ed mohou na tuto v\u00fdzvu odpov\u011bd\u011bt.<\/p>\n

Kladen\u00edm ot\u00e1zek d\u00e1v\u00e1te najevo sv\u016fj up\u0159\u00edmn\u00fd z\u00e1jem o potenci\u00e1ln\u00ed z\u00e1kazn\u00edky a m\u016f\u017eete l\u00e9pe porozum\u011bt jejich pot\u0159eb\u00e1m. Umo\u017en\u00ed v\u00e1m to tak\u00e9 p\u0159izp\u016fsobit sv\u016fj projev podle z\u00e1jm\u016f potenci\u00e1ln\u00edho klienta.<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Zd\u016frazn\u011bte v\u00fdhody a efektivitu produkt\u016f<\/h4>\n

M\u016f\u017eete vyu\u017e\u00edt referenc\u00ed sv\u00fdch sou\u010dasn\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f, pokud vid\u00edte n\u011bjak\u00e9 spole\u010dn\u00e9 probl\u00e9my. Zde by pomohlo, kdybyste tak\u00e9 zd\u016fraznili, jak v\u00e1\u0161 produkt reaguje na b\u011b\u017en\u00e9 probl\u00e9my firem. Je tak\u00e9 mo\u017en\u00e9 proj\u00edt portfolio va\u0161ich klient\u016f a pokusit se p\u0159i\u0159adit va\u0161eho potenci\u00e1ln\u00edho z\u00e1kazn\u00edka k ur\u010dit\u00e9 osob\u011b, abyste zjistili, o jak\u00fdch vlastnostech produktu je t\u0159eba hovo\u0159it.<\/p>\n

Pomohlo by, kdybyste zd\u016fraznili n\u011bkter\u00e9 neefektivity, kter\u00e9 lze pomoc\u00ed va\u0161eho produktu vy\u0159e\u0161it. M\u016f\u017ee to z\u00e1kazn\u00edk\u016fm pomoci pochopit, \u017ee nepou\u017e\u00edv\u00e1n\u00edm tohoto produktu p\u0159ich\u00e1z\u00ed o mnoh\u00e9 v rozvoji sv\u00e9ho podnik\u00e1n\u00ed.<\/p>\n

 <\/p>\n

5. Uka\u017ete, \u010d\u00edm se li\u0161\u00edte od konkurence, a zd\u016frazn\u011bte sv\u00e9 odborn\u00e9 znalosti v oboru.<\/h4>\n

V\u017edy byste m\u011bli zn\u00e1t v\u0161echny sv\u00e9 konkurenty na trhu a respektovat je, ale v\u011bd\u011bt, v \u010dem je v\u00e1\u0161 v\u00fdrobek nebo slu\u017eba lep\u0161\u00ed a jak ji prezentovat potenci\u00e1ln\u00edm klient\u016fm. Ve sv\u00e9m projevu m\u016f\u017eete konkurenci i jmenovat, vyzdvihnout v\u00fdhody spolupr\u00e1ce s va\u0161\u00ed spole\u010dnost\u00ed a navrhnout nap\u0159\u00edklad uk\u00e1zku produktu.<\/p>\n

Lid\u00e9 cht\u011bj\u00ed spolupracovat s n\u011bk\u00fdm, kdo ji\u017e dos\u00e1hl dobr\u00fdch v\u00fdsledk\u016f, proto je nezbytn\u00e9 uk\u00e1zat sv\u00e9 odborn\u00e9 znalosti v oboru a zm\u00ednit ned\u00e1vn\u00e9 \u00fasp\u011bchy z\u00e1kazn\u00edk\u016f a ocen\u011bn\u00ed v oboru.<\/p>\n

 <\/p>\n

6. Pou\u017eijte reference a zmi\u0148te se o doporu\u010den\u00edch.<\/h4>\n

Podle spole\u010dnosti Nielsen 70% lid\u00ed d\u016fv\u011b\u0159uje n\u00e1zor\u016fm spot\u0159ebitel\u016f zve\u0159ejn\u011bn\u00fdm na internetu ciz\u00edmi lidmi. Pokud je to tedy mo\u017en\u00e9, jmenov\u00e1n\u00ed va\u0161ich z\u00e1kazn\u00edk\u016f a \u0159e\u0161en\u00ed, kter\u00e1 od v\u00e1s dostali, a v\u00fdsledk\u016f m\u016f\u017ee b\u00fdt pro v\u00e1s cenn\u00fdm n\u00e1strojem, jak zaujmout nov\u00e9ho.<\/p>\n

V\u011bt\u0161ina lid\u00ed v\u00e1m bude d\u016fv\u011b\u0159ovat, pokud maj\u00ed n\u011bjak\u00e9 doporu\u010den\u00ed od lid\u00ed, kter\u00e9 znaj\u00ed. B\u011bhem hovoru byste m\u011bli hovo\u0159it nejen o v\u00fdhod\u00e1ch, ale zm\u00ednit se tak\u00e9 o n\u011bjak\u00fdch doporu\u010den\u00edch, pokud n\u011bjak\u00e1 existuj\u00ed. Va\u0161e v\u00fdhody budou m\u00edt v\u011bt\u0161\u00ed v\u00fdznam, pokud potenci\u00e1ln\u00ed z\u00e1kazn\u00edk zn\u00e1 doporu\u010ditele a d\u016fv\u011b\u0159uje mu.<\/p>\n

Z toho m\u016f\u017eete vych\u00e1zet: “V sou\u010dasn\u00e9 dob\u011b vid\u00edm skv\u011bl\u00e9 v\u00fdsledky marketingov\u00e9ho odd\u011blen\u00ed [jm\u00e9no spole\u010dnosti], a kdy\u017e jsme se bavili o tom, komu dal\u0161\u00edmu by to mohlo b\u00fdt prosp\u011b\u0161n\u00e9, padlo va\u0161e jm\u00e9no.”<\/p>\n

 <\/p>\n

7. Uka\u017ete, \u017ee jste si ud\u011blali pr\u016fzkum<\/h4>\n

V\u011bt\u0161\u00ed d\u016fv\u011bru z\u00edsk\u00e1te, kdy\u017e se dozv\u00edte n\u011bco o podnik\u00e1n\u00ed sv\u00e9ho potenci\u00e1ln\u00edho z\u00e1kazn\u00edka a provedete n\u011bjak\u00fd pr\u016fzkum. M\u016f\u017eete vyu\u017e\u00edt profily na s\u00edti LinkedIn nebo webov\u00e9 str\u00e1nky spole\u010dnosti a zjistit aktu\u00e1ln\u00ed informace o podniku a n\u011bkter\u00fdch pracovn\u00edc\u00edch.<\/p>\n

Pro okam\u017eit\u00e9 nav\u00e1z\u00e1n\u00ed d\u016fv\u011bryhodn\u00e9ho kontaktu m\u016f\u017eete \u0159\u00edci: “Vid\u011bl jsem, \u017ee jste studoval na [univerzita]. M\u016fj p\u0159\u00edtel tam tak\u00e9 chodil do \u0161koly!” nebo “V\u0161iml jsem si, \u017ee jste pracoval v [minul\u00e1 firma]; zn\u00e1te m\u00e9ho kolegu [jm\u00e9no], kter\u00fd tam pracuje?”.<\/p>\n

 <\/p>\n

8. Sd\u00edlejte u\u017eite\u010dn\u00e9 statistiky<\/h4>\n

Je d\u016fle\u017eit\u00e9 sd\u00edlet \u00fadaje t\u00fdkaj\u00edc\u00ed se problematick\u00fdch m\u00edst va\u0161ich potenci\u00e1ln\u00edch z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Pokud nap\u0159\u00edklad potenci\u00e1ln\u00ed klienti cht\u011bj\u00ed zv\u00fd\u0161it svou produktivitu, \u0159ekn\u011bte jim, jak jim v tom v\u00e1\u0161 produkt m\u016f\u017ee pomoci.<\/p>\n

Jakmile potenci\u00e1ln\u00ed z\u00e1kazn\u00edk usly\u0161\u00ed, jak moc produkt prosp\u011bl jin\u00fdm spole\u010dnostem s podobn\u00fdmi probl\u00e9my, bude m\u00edt pravd\u011bpodobn\u011b z\u00e1jem dozv\u011bd\u011bt se v\u00edce a kl\u00e1st ot\u00e1zky.<\/p>\n

 <\/p>\n

9. Vypr\u00e1v\u011bjte atraktivn\u00ed p\u0159\u00edb\u011bh<\/h4>\n

V\u017edy je efektivn\u00ed vypr\u00e1v\u011bt o \u00fasp\u011b\u0161\u00edch sv\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f, abyste p\u0159il\u00e1kali nov\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky. Pokud v\u00e1m tedy \u010dasov\u00fd limit umo\u017e\u0148uje pokra\u010dovat v p\u0159\u00edb\u011bhu o \u00fasp\u011bchu va\u0161eho klienta d\u00edky va\u0161emu produktu, resp. slu\u017eb\u011b, je lep\u0161\u00ed to ud\u011blat. Zde m\u016f\u017eete hovo\u0159it o z\u00e1kazn\u00edkovi, kter\u00fd m\u011bl podobn\u00fd probl\u00e9m, a vyzdvihnout postup, kter\u00fd jste na\u0161li k jeho vy\u0159e\u0161en\u00ed.<\/p>\n

 <\/p>\n

10. Vysv\u011btlete dal\u0161\u00ed postup a p\u0159ipravte se na strategick\u00e9 kroky.<\/h4>\n

V\u017edy je d\u016fle\u017eit\u00e9 vysv\u011btlit dal\u0161\u00ed kroky a to, co od potenci\u00e1ln\u00edho klienta pot\u0159ebujete. I kdy\u017e je doty\u010dn\u00fd p\u0159ipraven spolupracovat, m\u016f\u017eete ho rychle ztratit, kdy\u017e nepochop\u00ed, co je t\u0159eba ud\u011blat.<\/p>\n

Proto je lep\u0161\u00ed domluvit si dal\u0161\u00ed sch\u016fzku ji\u017e b\u011bhem hovoru. Osoba m\u016f\u017ee trvat na jej\u00edm sjedn\u00e1n\u00ed e-mailem, aby se pod\u00edvala do kalend\u00e1\u0159e, a pak v\u00e1m neodpov\u00ed. V takov\u00fdch p\u0159\u00edpadech byste m\u011bli b\u00fdt vytrval\u00ed a kontaktovat z\u00e1jemce v\u00edcekr\u00e1t, a pokud je to nutn\u00e9, m\u011bli byste informace zopakovat. Va\u0161e vytrvalost je zde tedy pro nov\u00e9ho klienta kl\u00ed\u010dov\u00e1, ale v\u017edy byste m\u011bli b\u00fdt zdvo\u0159il\u00ed a nep\u0159ekra\u010dovat meze.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sezn\u00e1mili jsme v\u00e1s s vybran\u00fdmi tipy, jak b\u011bhem cold callu zaujmout potenci\u00e1ln\u00ed klienty a prok\u00e1zat vysokou hodnotu va\u0161ich obchodn\u00edch \u0159e\u0161en\u00ed. Pou\u017eit\u00ed t\u011bchto deseti tip\u016f, jak komunikovat s potenci\u00e1ln\u00edmi klienty, v\u00e1m m\u016f\u017ee poskytnout n\u011bkolik dal\u0161\u00edch variant, jak zah\u00e1jit konverzaci a \u00fasp\u011b\u0161n\u011b v n\u00ed pokra\u010dovat.<\/p>\n

S n\u00e1stroji Zendesk m\u016f\u017eete b\u00fdt v\u017edy v kontaktu se sv\u00fdmi potenci\u00e1ln\u00edmi z\u00e1kazn\u00edky a klienty, shroma\u017e\u010fovat pot\u0159ebn\u00e9 informace na jednom m\u00edst\u011b, l\u00e9pe spravovat v\u00fdsledky a efektivn\u011b zaji\u0161\u0165ovat ve\u0161ker\u00e9 interakce se sv\u00fdmi klienty.<\/p>\n

T\u00fdm Cloudfresh je jedine\u010dn\u00fdm centrem odborn\u00fdch znalost\u00ed pro slu\u017eby Zendesk<\/a>,\u00a0Google Cloud<\/a>\u00a0a\u00a0Asana<\/a>. Pro tyto produkty v\u00e1m m\u016f\u017eeme poskytnout n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed slu\u017eby:<\/p>\n