{"id":5175,"date":"2022-02-22T14:21:55","date_gmt":"2022-02-22T11:21:55","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudfresh.com\/ua\/?p=5175"},"modified":"2025-08-19T15:54:59","modified_gmt":"2025-08-19T12:54:59","slug":"glavnyj-trend-2022-goda-pervoklassnaya-klyentskaya-podderzhka","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudfresh.com\/cs\/blog\/glavnyj-trend-2022-goda-pervoklassnaya-klyentskaya-podderzhka\/","title":{"rendered":"Hlavn\u00ed obchodn\u00ed trend roku 2024 \u2013 pro\u010d je d\u016fle\u017eit\u00e9 investovat do z\u00e1kaznick\u00e9 podpory"},"content":{"rendered":"

V dob\u011b, kdy velk\u00e9 spole\u010dnosti aktivn\u011b sleduj\u00ed novinky v pokroku, \u0159ada z nich zapom\u00edn\u00e1 na vylep\u0161en\u00ed d\u016fle\u017eit\u00e9ho odd\u011blen\u00ed spole\u010dnosti. Je to odd\u011blen\u00ed z\u00e1kaznick\u00fdch slu\u017eeb, kter\u00e9 poskytuje podporu CX. Pokud nyn\u00ed zva\u017eujete mo\u017enost investovat do sv\u00e9ho podnik\u00e1n\u00ed, pak d\u016frazn\u011b doporu\u010dujeme v\u011bnovat pozornost t\u00e9to konkr\u00e9tn\u00ed schopnosti spole\u010dnosti.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pro\u010d z\u00e1kaznick\u00e1 podpora? Od covidov\u00e9 izolace jsou lidsk\u00e9 vztahy hodnoceny jinak. Z\u00e1kazn\u00edci nyn\u00ed po\u017eaduj\u00ed v\u00edce a neodpou\u0161t\u011bj\u00ed chyby, d\u00edky \u010demu\u017e je z\u00e1kaznick\u00e1 zku\u0161enost d\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00ed ne\u017e kdy jindy. Nyn\u00ed se pod\u00edv\u00e1me na to, jak\u00e9 faktory ovliv\u0148uj\u00ed kvalitu CX a co od v\u00e1s z\u00e1kazn\u00edci skute\u010dn\u011b o\u010dek\u00e1vaj\u00ed.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

CX a jej\u00ed dopad na zisky spole\u010dnost\u00ed<\/span><\/h2>\n

Pokud poskytov\u00e1n\u00ed \u0161patn\u00e9 podpory nebylo p\u0159ed 10 lety tak katastrof\u00e1ln\u00ed, nov\u00e1 realita pandemie zm\u011bnila zp\u016fsob, jak\u00fdm spole\u010dnosti jednaj\u00ed se z\u00e1kazn\u00edky. Nyn\u00ed, podle <\/span>studie Zendesk<\/span><\/a>, v\u00edce ne\u017e 60 % z\u00e1kazn\u00edk\u016f po jedn\u00e9 \u0161patn\u00e9 zku\u0161enosti p\u0159ejde ke konkurenci. S celosv\u011btovou pandemi\u00ed se v\u011bt\u0161ina n\u00e1kup\u016f p\u0159esunula do online form\u00e1tu, co\u017e znamen\u00e1, \u017ee z\u00e1kazn\u00edci ji\u017e nemohou \u017e\u00e1dat o radu \u017eiv\u00e9ho \u010dlov\u011bka. Zde p\u0159ich\u00e1z\u00ed podpora CX, z\u00e1kaznick\u00e1 zku\u0161enost Zendesk, kde doprov\u00e1z\u00edte sv\u00e9ho z\u00e1kazn\u00edka od za\u010d\u00e1tku do konce transakce a z\u016fst\u00e1v\u00e1te s n\u00edm v kontaktu i pot\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

O\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed z\u00e1kazn\u00edk\u016f ohledn\u011b podpory rostou, ale kvalita va\u0161eho odd\u011blen\u00ed z\u00e1kaznick\u00fdch slu\u017eeb z\u016fst\u00e1v\u00e1 stejn\u00e1. To nez\u00e1vis\u00ed na tom, kolik \u017e\u00e1dost\u00ed denn\u011b prob\u00edr\u00e1te v Zendesku. Pokud t\u00edm trp\u00ed z\u00e1kaznick\u00fd servis, trp\u00ed t\u00edm i v\u00e1\u0161 kone\u010dn\u00fd v\u00fdsledek. To je d\u016fvod, pro\u010d je v roce 2024 d\u016fle\u017eit\u00e9 zam\u011b\u0159it se na investice a zlep\u0161ov\u00e1n\u00ed zku\u0161enost\u00ed se z\u00e1kaznick\u00fdm servisem CX.\u00a0<\/span><\/p>\n

Zlep\u0161en\u00ed z\u00e1kaznick\u00e9 podpory znamen\u00e1 udr\u017een\u00ed vedouc\u00ed pozice mezi konkurenty. Podle v\u00fd\u0161e citovan\u00e9 studie 64 % velk\u00fdch spole\u010dnost\u00ed zaznamenalo pozitivn\u00ed efekt v r\u016fstu spole\u010dnosti po zlep\u0161en\u00ed z\u00e1kaznick\u00e9 podpory a dal\u0161\u00edch 60 % potvrdilo, \u017ee takov\u00e1 taktika pom\u00e1h\u00e1 udr\u017eet z\u00e1kazn\u00edky v dlouhodob\u00e9m horizontu. Spole\u010dnost, kter\u00e1 se ke sv\u00fdm z\u00e1kazn\u00edk\u016fm chov\u00e1 loaj\u00e1ln\u011b a s respektem, bude m\u00edt v\u017edy v\u00fdhodu.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed z\u00e1kaznick\u00fdch slu\u017eeb<\/span><\/h2>\n

Co je dobr\u00fd z\u00e1kaznick\u00fd servis CX? Odpov\u011b\u010f na tuto ot\u00e1zku se li\u0161\u00ed v z\u00e1vislosti na tom, koho se pt\u00e1te. Zeptejte se podnikatel\u016f a pravd\u011bpodobn\u011b \u0159eknou, \u017ee je to poskytov\u00e1n\u00ed slev a bezplatn\u00fdch slu\u017eeb. Ale zeptejte se z\u00e1kazn\u00edk\u016f na tuto ot\u00e1zku a odpov\u011b\u010f bude velmi odli\u0161n\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hlavn\u00ed trendy CX 2024, a tedy kvalitn\u00ed podpora, se skl\u00e1daj\u00ed z n\u00e1sleduj\u00edc\u00edch faktor\u016f:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Poskytov\u00e1n\u00ed loajality v ka\u017ed\u00e9 f\u00e1zi<\/b>. Nezapome\u0148te, \u017ee ka\u017ed\u00fd klient je individualita, ke kter\u00e9 je t\u0159eba p\u0159istupovat s respektem a porozum\u011bn\u00edm;<\/span><\/li>\n
  • Podpora prost\u0159ednictv\u00edm jak\u00e9hokoli komunika\u010dn\u00edho kan\u00e1lu.<\/b> V\u017edy v\u011bnujte pozornost platform\u011b, p\u0159es kterou v\u00e1s klient kontaktoval. Ujist\u011bte se, \u017ee mu odpov\u00edte na stejn\u00e9m m\u00edst\u011b, a poskytnete tak podporu, kde a kdy je pot\u0159eba. Hlasov\u00e9 a textov\u00e9 zpr\u00e1vy, chat na webu nebo soci\u00e1ln\u00ed s\u00edt\u011b \u2013 bu\u010fte v\u0161ude ve st\u0159ehu;<\/span><\/li>\n
  • Zlep\u0161it ostatn\u00ed odd\u011blen\u00ed ve firm\u011b.<\/b> \u010casto se st\u00e1v\u00e1, \u017ee je z\u00e1kazn\u00edk odk\u00e1z\u00e1n z odd\u011blen\u00ed podpory na jin\u00e9 odd\u011blen\u00ed pro pomoc. V takov\u00fdch p\u0159\u00edpadech by nejen va\u0161i agenti Zendesk m\u011bli v\u011bd\u011bt, jak zach\u00e1zet se z\u00e1kazn\u00edky, ale tak\u00e9 ostatn\u00ed va\u0161i zam\u011bstnanci. Obklopte sv\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky pe\u010dliv\u011b a z\u00edskejte v\u011brnost z\u00e1kazn\u00edk\u016f, a\u017e budete p\u0159\u00ed\u0161t\u011b prod\u00e1vat produkt.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Vytvo\u0159te takovou z\u00e1kaznickou zku\u0161enost, d\u00edky kter\u00e9 si va\u0161i z\u00e1kazn\u00edci n\u00e1sledn\u011b vyberou va\u0161i spole\u010dnost. Nic neovliv\u0148uje image spole\u010dnosti v\u00edce ne\u017e pozitivn\u00ed zp\u011btn\u00e1 vazba od spokojen\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f.\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Kvalita p\u0159ed kvantitou<\/span><\/h2>\n

    Abyste pochopili, co klient chce, postavte se na jeho m\u00edsto. Pravd\u011bpodobn\u011b by v\u00e1m bylo nep\u0159\u00edjemn\u00e9, kdybyste byli nuceni opakovat tot\u00e9\u017e n\u011bkolikr\u00e1t. Kupuj\u00edc\u00ed neradi opakuj\u00ed p\u0159\u00edb\u011bh sv\u00e9ho probl\u00e9mu n\u011bkolikr\u00e1t. Sna\u017ete se tedy klient\u016fm nem\u011bnit agenty a v\u017edy si ov\u011b\u0159te historii jejich vlastn\u00edch hovor\u016f. 73 % z\u00e1kazn\u00edk\u016f d\u00e1v\u00e1 p\u0159ednost zah\u00e1jen\u00ed konverzace s agentem v jednom kan\u00e1lu a ukon\u010den\u00ed v jin\u00e9m, ani\u017e by za\u010dali p\u0159\u00edb\u011bhem sv\u00e9ho probl\u00e9mu od za\u010d\u00e1tku.<\/span><\/p>\n

    Tak\u00e9 68 % z\u00e1kazn\u00edk\u016f d\u00e1v\u00e1 p\u0159ednost pocitu jedine\u010dnosti. Rozes\u00edl\u00e1n\u00ed e-mail\u016f v\u0161em z\u00e1kazn\u00edk\u016fm ji\u017e neznamen\u00e1, \u017ee se c\u00edt\u00ed v\u00fdjime\u010dn\u011b; z\u00e1kazn\u00edci preferuj\u00ed pocit, \u017ee jejich osobnost je d\u016fle\u017eit\u00e1. To je dal\u0161\u00ed d\u016fvod, pro\u010d jsou chatboti hor\u0161\u00ed ne\u017e \u017eiv\u00e1 komunikace s agenty. Rychlost a snadnost komunikace z\u016fst\u00e1vaj\u00ed hlavn\u00edmi faktory na cest\u011b z\u00e1kazn\u00edka CX, ale na kvalitn\u00ed podporu ji\u017e nesta\u010d\u00ed. V\u00edcekan\u00e1lov\u00e1 podpora je dal\u0161\u00edm trendem, na kter\u00fd byste se m\u011bli zam\u011b\u0159it p\u0159i zlep\u0161ov\u00e1n\u00ed va\u0161eho odd\u011blen\u00ed slu\u017eeb z\u00e1kazn\u00edk\u016fm.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Pokud si st\u00e1le nejste jisti zda se v\u00e1m investice do z\u00e1kaznick\u00e9 podpory vyplat\u00ed, m\u00e1me pro v\u00e1s dal\u0161\u00ed fakt: 93 % spot\u0159ebitel\u016f je ochotno nad\u00e1le spolupracovat se spole\u010dnost\u00ed, kter\u00e1 jim nejen poskytne kvalitn\u00ed slu\u017eby nebo zbo\u017e\u00ed, ale tak\u00e9 zaru\u010duje p\u0159\u00edjemnou cestu z\u00e1kazn\u00edka CX. Nezanedb\u00e1vejte proto kvalitn\u00ed slu\u017eby sv\u00fdm z\u00e1kazn\u00edk\u016fm, nikdy toti\u017e nev\u00edte, kte\u0159\u00ed s v\u00e1mi z\u016fstanou dlouho.\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Vybudujte si kvalitn\u00ed z\u00e1kaznickou zku\u0161enost<\/span><\/h2>\n

    Rok 2024 bude rokem zlep\u0161ov\u00e1n\u00ed CX a budov\u00e1n\u00ed nov\u00fdch obchodn\u00edch model\u016f. Jak\u00fd zisk bude va\u0161e podnik\u00e1n\u00ed m\u00edt, z\u00e1vis\u00ed pouze na tom, na co se rozhodnete zam\u011b\u0159it. P\u0159izp\u016fsobte se, vylep\u0161ujte a udr\u017eujte si p\u0159ehled o trendech s Cloudfresh. Na\u0161i agenti v\u00e1m pomohou implementovat v\u0161echny funkce a n\u00e1stroje, kter\u00e9 pot\u0159ebujete pro kvalitn\u00ed odd\u011blen\u00ed podpory. Pokud m\u00e1te dal\u0161\u00ed ot\u00e1zky \u2013 m\u016f\u017eete kdykoli po\u017e\u00e1dat o pomoc prost\u0159ednictv\u00edm jak\u00e9hokoli komunika\u010dn\u00edho kan\u00e1lu, kter\u00fd v\u00e1m vyhovuje!<\/span><\/p>\n

    T\u00fdm Cloudfresh je jedine\u010dn\u00fdm odborn\u00fdm centrem pro Google Cloud, Zendesk a Asana. Pro tyto produkty v\u00e1m m\u016f\u017eeme poskytnout n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed slu\u017eby:\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • P\u0159izp\u016fsoben\u00ed;<\/span><\/li>\n
    • Rozvoj;<\/span><\/li>\n
    • Integrace;<\/span><\/li>\n
    • V\u00fdcvik;<\/span><\/li>\n
    • \u0160kolen\u00ed<\/span><\/li>\n
    • Podporu.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Na\u0161i specialist\u00e9 v\u00e1m pomohou optimalizovat va\u0161i IT infrastrukturu, vyvinout integrace pro lep\u0161\u00ed interoperabilitu syst\u00e9m\u016f a pomohou vytvo\u0159it zcela nov\u00e9 struktury a procesy pro va\u0161e t\u00fdmy, zat\u00edmco na\u0161e centrum podpory v\u00e1m poskytne tu nejlep\u0161\u00ed z\u00e1kaznickou zku\u0161enost!\u00a0<\/span><\/p>\n

       <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      V dob\u011b, kdy velk\u00e9 spole\u010dnosti aktivn\u011b sleduj\u00ed novinky v pokroku, \u0159ada z nich zapom\u00edn\u00e1 na vylep\u0161en\u00ed d\u016fle\u017eit\u00e9ho odd\u011blen\u00ed spole\u010dnosti. Je to odd\u011blen\u00ed z\u00e1kaznick\u00fdch slu\u017eeb, kter\u00e9 poskytuje podporu CX. Pokud nyn\u00ed zva\u017eujete mo\u017enost investovat do sv\u00e9ho podnik\u00e1n\u00ed, pak d\u016frazn\u011b doporu\u010dujeme v\u011bnovat pozornost t\u00e9to konkr\u00e9tn\u00ed schopnosti spole\u010dnosti.\u00a0 Pro\u010d z\u00e1kaznick\u00e1 podpora? Od covidov\u00e9 izolace jsou lidsk\u00e9 vztahy hodnoceny […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":124431,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[3,147],"tags":[],"class_list":["post-5175","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-blog","category-zendesk-articles"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5175","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5175"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5175\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/124431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5175"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5175"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudfresh.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5175"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}