Cloud blog – Zendesk – budujte komunikaci se svými zákazníky

Zendesk – budujte komunikaci se svými zákazníky

Letos se změnilo mnoho zásadních věcí: způsoby podnikání, způsoby komunikace se zákazníky, způsoby zajišťování služeb. Obchodní komunikace se provádí nejen prostřednictvím webu, ale také prostřednictvím takových poslů, jako je Instagram, WhatsApp nebo Messenger. Zendesk se stal partnerem Facebooku pro poskytování nejlepší možné zákaznické zkušenosti (CX). Principem Zendesku totiž je: klient je jádrem všeho v podnikání. 

Aplikace z rodiny Facebooke se staly v komunikaci se zákazníkem nenahraditelnými. Například využití služby WhatsApp pro firmy se v Latinské Americe zvýšilo o 164% a počet uživatelů po celém světě je nyní 3 miliony. Instagram představil světu své první obchodní API a počet obchodních profilů platformy již překonal 25 milionů účtů. Facebook Messenger zase využívá více než 40 milionů společností a lze jej také přidat jako chat-bot na web, aby poskytoval ještě plynulejší komunikaci s klienty.

Zendesk vidí svůj cíl v pomoci svým zákazníkům přijmout nové standardy obchodní komunikace pomocí partnerství s Facebookem. Zasílání zpráv klientům prostřednictvím různých kanálů a na různých zařízeních zůstává kontextové, přizpůsobené a poutavé prostřednictvím funkcí zasílání zpráv a Answer Bot. Komunikace s klientem dosáhne nové úrovně pohodlí a integrace přidáním Instagramu, WhatsApp a Messengeru k těmto funkcím. Vše, co potřebujete, je jednoduché API.

 

Zasílání zpráv klientům

Již není nutné vyvíjet žádné úsilí, aby bylo možné zasílat klientské zprávy. Rodina aplikací Facebooku má zabudované funkce pro každou aplikaci: tlačítka WhatsApp pro zahájení chatu, samolepky příběhu „DM me“ v Instagramu a klikatelné reklamy, které se přesouvají do dialogového okna na Facebooku. Je možné nastavit FAQ a vytvořit pracovní toky založené na AI pomocí aplikace Answer Bot, která zjednoduší komunikaci napříč kanály. Například když zákazník osloví podporu, robot s předem přidanými odpověďmi na časté dotazy začne pokračovat v jeho řešení jeho požadavku, což umožní automatizaci procesů podpory a odpovědí na požadavky. A v případě, že zákazník potřebuje okamžitou odpověď nebo odpověď na složitější úkol, může požadavek předat zástupci týmu podpory.

Proč je tedy Zendesk dobrý? Můžete si nastavit zasílání zpráv klientům na svých vlastních komunikačních kanálech a neváhat a pohodlně používat rodinné posly na Facebooku současně.

 

Komunikace prostřednictvím poslů

V současném světě lidé stále častěji používají posly ke komunikaci s přáteli a blízkými lidmi, s kolegy a se šéfy, pro práci a pro osobní záležitosti. Je to podle jejich názoru mnohem pohodlnější než telefonát nebo e-mail. Na podporu tohoto údaje: Více než 175 milionů uživatelů již oslovuje své podniky prostřednictvím aplikace WhatsApp, která každý den doručuje zhruba 100 milionů zpráv. 

V Zendesku můžete nastavit dialogy z Instagramu, WhatsApp nebo Facebook Messenger spolu s dalšími kanály v administrátorské konzoli. Tímto způsobem urychlíte spolupráci a proces řešení úkolů. Spolupráce společností Zendesk a Facebook zaručí vaši koncentraci na nejdůležitější funkce produktu, abyste mohli zaujmout klienty a rychle pracovat. Zendesk poskytuje jednotné místo pro zasílání zpráv agentům a umožňuje jim pokračovat v komunikaci se zákazníkem s celým kontextem a historií na jednom místě, bez ohledu na to, jaký kanál se používá. To znamená, že zahájení dialogu na webu a jeho pokračování v jakémkoli rodinném poslovi Facebooku, který je pohodlný, všechny informace zůstanou uvnitř dialogu. Řekněte ne nepříjemnostem a více oknům se Zendeskem! 

 

Původní zdroj: https://www.zendesk.com/blog/facebook-and-zendesk/?utm_source=linkedin&utm_medium=OrganicSocial&utm_campaign=OS_LI_AM_US_EN_A_All_AW_SP-facebook-and-zendesk-partBnership-annlogTounce3= & utm_content = Blog__